客服网络投票的有效率影响因素与优化研究

Q1:您的年龄区间是？

Q2:您平均每月参与各类线上投票活动的频次大概是？

Q3:您是否参与过客服相关的满意度投票活动？

Q4:您通常是通过哪些渠道接触到客服评价类投票入口的？

Q5:请您对过往参与过的客服投票入口的便捷程度进行评分（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

Q6:如果投票页面加载时长超过多久，您会选择直接放弃参与？

Q7:您认为以下哪些因素会直接降低您参与客服评价投票的意愿？

Q8:您更倾向于哪种长度的客服评价投票？

Q9:以下哪些投票激励方式会提升您的参与意愿？

Q10:您认为投票选项的描述精准度对您真实反馈服务体验的影响程度如何？（1分=完全无影响，5分=影响极大）

Q11:当您对客服服务非常不满时，是否愿意通过官方投票渠道提交负面评价？

Q12:您觉得当前网络投票在客服评价场景中存在哪些常见问题？

Q13:您是否遇到过客服诱导/要求必须给出好评才能结束服务的情况？

Q14:如果平台明确公示投票结果会直接与客服绩效考核挂钩，您反馈真实评价的意愿会提升多少？（1分=完全不会提升，5分=会极大提升）

Q15:您认为以下哪些优化措施能够有效提升客服评价投票的有效率？

Q16:您是否支持客服类投票采用匿名提交的方式？

Q17:您对目前接触到的各类客服评价投票整体满意度打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q18:您有多大可能会向身边人推荐参与设计合理、反馈透明的客服评价投票活动？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

Q19:关于优化客服场景下的网络投票体验、提升有效反馈占比，您还有哪些其他建议？