基于问卷网的课外辅导租户满意度测评体系研究

您好!感谢您参与本次基于问卷网的课外辅导租户满意度测评调研,您的真实反馈将为优化课外辅导服务体验、完善测评体系提供重要参考,问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际感受放心作答。

Q1:您目前所在的课外辅导机构入驻问卷网开展调研相关工作的时长约为

6个月以内
6个月-1年
1-3年
3年以上

Q2:您在机构中负责使用问卷网相关功能的角色是

机构运营负责人
教学教研人员
市场招生人员
客服/学员服务人员
其他

Q3:请您对问卷网平台提供的课外辅导行业专属问卷模板的实用性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)

分数
标签

Q4:您使用问卷网开展租户满意度测评时,最常使用的功能模块有哪些

问卷模板调用
多渠道分发(微信/短信/官网嵌入)
数据自动统计分析
自定义逻辑跳转
学员/家长标签分层
报告自动生成

Q5:您认为问卷网现有模板对课外辅导场景的覆盖程度如何

完全覆盖,无需调整即可使用
覆盖大部分,少量调整即可使用
覆盖一般,需要较多自定义修改
覆盖不足,基本需要从零搭建

Q6:请您对问卷网平台的操作便捷性进行评分(1-5分,1分为非常难上手,5分为极易上手)

分数
标签

Q7:您在使用问卷网收集学员及家长满意度反馈时,平均每份问卷的回收周期约为

1天以内
1-3天
3-7天
7天以上

Q8:您认为当前课外辅导租户满意度测评中,最核心的测评维度应包含哪些

课程教学质量满意度
授课教师服务满意度
校区环境与硬件满意度
课后服务跟进满意度
报名缴费流程满意度
学习效果达成满意度

Q9:请您对问卷网生成的满意度数据统计报告的可读性与参考价值进行评分(1-5分,1分为参考价值极低,5分为参考价值极高)

分数
标签

Q10:您是否曾通过问卷网的逻辑设置功能,针对不同课程类型的学员推送差异化的满意度题目

经常使用,效果很好
偶尔使用,效果一般
知道该功能但未使用过
不知道有该功能

Q11:您在开展满意度测评过程中遇到过哪些痛点

问卷回收率低
无效作答占比高
数据维度零散难以整合
无法和机构内部学员系统打通
题目设置难以匹配辅导行业特性
分析结果难以直接指导运营优化

Q12:您认为问卷网当前的分发渠道是否能满足课外辅导机构触达不同年龄段学员及家长的需求

完全满足
基本满足
不太满足
完全不满足

Q13:请您对问卷网客服及技术支持的响应效率进行评分(1-5分,1分为响应极慢,5分为响应极快)

分数
标签

Q14:您希望问卷网针对课外辅导行业新增哪些专属功能

NPS学员推荐度专项分析
续报意愿关联分析
教师授课评价多维度对比
满意度预警自动推送
学员学习周期全流程测评模板
多校区数据横向对比看板

Q15:您所在机构通过问卷网开展满意度测评后,对服务优化的实际帮助程度如何

帮助极大,可直接定位问题落地优化
有一定帮助,可作为优化参考
帮助较小,数据参考性不强
没有帮助

Q16:您向其他课外辅导机构同行推荐使用问卷网开展满意度测评的可能性有多大?(0-10分,0分为完全不可能,10分为极力推荐)

选项1

Q17:您认为满意度测评的开展频率设置为以下哪种最为合理

每节课后收集即时反馈
每个课程阶段结束后收集
每季度收集一次
每学期/学年收集一次

Q18:请您对问卷网数据安全及用户隐私保护能力的信任程度进行评分(1-5分,1分为完全不信任,5分为完全信任)

分数
标签

Q19:您认为一份合格的课外辅导租户满意度问卷,题目长度控制在多少范围内受访者接受度最高

10题以内,3分钟完成
10-20题,3-5分钟完成
20-30题,5-8分钟完成
30题以上,8分钟以上完成

Q20:对于优化课外辅导租户满意度测评体系、完善问卷网相关行业服务能力,您还有哪些其他的建议或意见?

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