汽修行业调研问卷：从数据到洞察

您好！感谢您参与本次汽修行业调研问卷。本问卷旨在了解车主及相关从业者对汽修服务的真实体验与需求，所有数据仅用于行业分析，帮助我们从数据到洞察，发现服务优化方向，问卷约需3-5分钟，请根据实际情况填写。

Q1:您的身份是

私家车主

营运车辆车主

汽修门店从业者

汽修行业管理人员

其他

Q2:您接触汽修服务的时长约为

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常选择汽修服务的主要渠道是

品牌4S店

连锁汽修门店

社区周边个体汽修店

线上预约上门汽修服务

熟人推荐的私人维修师傅

Q4:您选择汽修服务时最看重的因素有哪些

维修价格透明度

配件正品保障

维修技术专业性

服务时效

售后质保政策

门店距离便利性

Q5:请对您最近一次接受的汽修服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在汽修服务中遇到过的最常见问题是

报价模糊存在隐形消费

使用非正品配件

维修技术不佳导致故障反复

维修周期过长

售后推诿不履行质保

未遇到明显问题

Q7:您认为当前汽修服务最需要改进的方向是

明确收费标准

提升技师专业水平

规范配件采购渠道

优化服务流程缩短等待时间

完善售后跟踪机制

增加透明化施工展示

Q8:您是否愿意为更透明、更有保障的汽修服务支付一定的溢价

完全不愿意

仅愿意接受5%以内溢价

可接受5%-15%溢价

可接受15%-30%溢价

只要服务可靠溢价多少都可以考虑

Q9:您平均每年在车辆维修保养上的花费约为

1000元以内

1000-3000元

3000-6000元

6000-10000元

10000元以上

Q10:您通常通过哪些渠道了解汽修门店的口碑信息

大众点评/美团等本地生活平台

抖音/小红书等内容平台

亲友同事推荐

品牌官方宣传

地图软件用户评价

线下广告

Q11:您是否有过线上预约汽修服务的经历

从未使用过

偶尔使用（每年1-2次）

经常使用（每年3-5次）

习惯优先选择线上预约

Q12:您对当前线上汽修预约服务的便捷性评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:您认为线上汽修服务最吸引您的点有哪些

价格公开可对比

可提前预约减少等待

平台提供服务保障

可查看其他用户真实评价

常有优惠活动

支持上门取送车

Q14:如果汽修门店提供维修过程实时直播/短视频反馈，您的态度是

非常感兴趣，会优先选择这类门店

比较感兴趣，认为能提升信任感

无所谓，不影响选择

不感兴趣，觉得没必要

Q15:您对新能源汽车维修服务的了解程度如何

完全不了解

了解一点，知道和燃油车维修有区别

比较了解，清楚核心维修差异

非常了解，有过新能源车辆维修经历

Q16:您认为新能源汽修服务当前存在的主要痛点是

专业维修网点少

维修价格普遍偏高

技师专业能力不足

配件供应周期长

质保规则不清晰