基于用户反馈的航空服务消费者调查指标优化研究

Q1:您过去12个月内乘坐民航航班出行的频次大约是？

Q2:您通常选择的舱位等级是？

Q3:您购票时最关注哪些因素？

Q4:请您对最近一次乘机的购票流程便捷度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您办理值机时最常使用的渠道是？

Q6:请您对最近一次乘机的值机与行李托运服务效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在机场候机过程中，对以下哪项服务的需求最高？

Q8:请您对最近一次乘机的航班准点表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:若遇到航班延误/取消，您最希望航空公司提供哪些服务？

Q10:请您对最近一次乘机的客舱环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请您对最近一次乘机的空乘人员服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对机上餐饮的满意度如何？

Q13:您认为机上娱乐服务最需要改进的方面是？

Q14:请您对最近一次乘机的到达后行李提取效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您是否有过向航空公司投诉服务问题的经历？

Q16:如果您遇到服务问题未选择投诉，主要原因是？

Q17:您向亲友推荐本次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q18:您认为当前航空服务评价指标中，哪些维度的权重需要提升？

Q19:您是否愿意参与后续的航空服务体验跟踪调研？

Q20:对于优化航空服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？