9月营业员星级评定考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:请选择以下选项

选择战区

选择单元

Q3:65、联通智家AI畅越99套餐的TR设备调测费为？（）

A.499元

B.699元

C.399元

D.599元

Q4:66、联通智家AI畅越199包含几个基础TV？（）

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

Q5:67、联通智家AI畅越套餐的填充会员是（）？

A.腾讯视频会员

B.沃视频尊享会员

C.爱奇艺会员

D.芒果TV会员

Q6:68、联通智家AI畅越299套餐的金融直降金额为（）？

A.2100元

B.3200元

C.1700元

D.1800元

Q7:69、联通云盘AI工具不包含以下哪项（）？

A.试卷去手写

B.图片文字识别

C.AI轻写真

D.视频剪辑

Q8:70、联通智家AI畅越139的金融直降金额为（）？

A.360元

B.480元

C.600元

D.720元

Q9:71、联通智家AI畅越109元套餐的流量包含多少（）G？

A.60G

B.70G

C.80G

D.90G

Q10:72、尊享视频会员权益需通过哪个APP领取（）？

A.中国联通APP

B.5G宽视界

C.沃视频

D.云盘小程序

Q11:73、联通智家AI畅越189元套餐的语音时长为（）？

A.800分钟

B.1000分钟

C.1200分钟

D.1500分钟

Q12:74、联通智家AI畅越159套餐的购机直降为（）？

A.1500元

B.1700元

C.1800元

D.2100元

Q13:75、联通智家AI畅越89的电子券月送券额为（）？

A.4元

B.10元

C.14元

D.20元

Q14:76、联通看家摄像头录像可自动同步至（）？

A.本地相册

B.联通云盘

C.手机内存

D.微信收藏

Q15:77、联通智家AI畅越239元套餐的免费二宽速率为（）？

A.500M

B.1000M

C.2000M

D.3000M

Q16:78、联通云盘数据安全保障为几级等保认证（）？

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

Q17:79、联通智家AI畅越399元套餐的流量包含多少（）G？

A.350G

B.400G

C.450G

D.500G

Q18:80、联通智家AI畅越199元及以上套餐必选包含的内容有（）？

A.2000M主宽带

B.1000M免费二宽

C.看家+AIn选3

D.699元TR调测费

Q19:81、联通云盘十大卖点包含以下哪些（）？

A.极速传输不限速

B.定向免流

C.超大空间最高8TB

D.自动备份

Q20:82、联通智家AI畅越79元、89元套餐共同包含的内容有（）？

A.看家+AIn选1

B.120元看家设备费

C.500M宽带

D.499元TR调测费

Q21:83、尊享视频会员权益可领取的平台包含（）？

A.腾讯视频

B.爱奇艺

C.优酷视频

D.芒果TV

Q22:84、联通智家AI畅越99元-189元套餐共同的TR设备调测费为）（）？

A.499元

B.必选

C.可选

D.699元

Q23:85、联通云盘支持自动备份的内容有（）？

A.通讯录

B.微信文件

C.手机相册

D.短信正确

Q24:86、以下属于联通智家AI畅越高端套餐（199元及以上）优势的有（）？【多选题】A.更高宽带速率

B.更多TV数量

C.更多AI看家可选

D.更高金融直降

Q25:87、联通云盘内置工具分类包含（）？

A.备份工具

B.AI工具

C.安全工具

D.视听工具

Q26:88、联通智家AI畅越手机终端套餐支持购机直降的档位有（）？

A.99元

B.129元

C.199元

D.299元

Q27:89、联通智家AI畅越套餐的基础权益包含？

A.语音

B.流量

C.云盘

D.填充会员

Q28:90、联通云盘外部生态融通支持的应用有（）？

A.WPS

B.微信

C.番茄小说

D.喜马拉雅

Q29:91、联通智家AI畅越169元套餐包含的内容有（）？

A.1000分钟语音

B.100G流量

C.1000M宽带

D.看家+AIn选1

Q30:92、尊享视频会员领取流程包含？

A.下载5G宽视界APP

B.进入我的-权益领取

C.选择权益兑换

D.等待短信到账

Q31:93、以下属于联通智家AI259元套餐权益的有？

A.1500分钟语音

B.300G流量

C.2000M宽带

D.看家+AIn选3

Q32:94、AI产品融合套餐中，看家摄像头的权益为？天

A.1

B.7

C.15

D.30

Q33:95、联通智家AI臻选199套餐，返费总额（）元，免费副卡（）张，电子券主营净值（）元，金融主营净值（）元。

A.1580,3,144,140

B.1180,3,166,159

C.1180，4,166,159

D.1580,4，144,140

Q34:96、联通智家AI臻选239套餐，返费总额（）元，免费副卡（）张，电子券主营净值（）元，金融主营净值（）元。

A.1580,3,195,185

B.1180,3,166,159

C.1580，4,195,185

D.1180,4，144,140

Q35:97、联通智家AI臻选199套餐，手机终端直降（）元，239手机终端直降（）元。

A.900,1400

B.700,1100

C.1180,1580

Q36:98、联通智家AI套餐FTTR调测费：199以下（）（）元，199以上（）（）元

A.WiFi6-499元；wifi7-699元

B.wifi7-699元；WiFi6-499元

C.WiFi6-699元；wifi7-699元

D.WiFi6-499元；wifi7-499元

Q37:99、联通智家AI套餐砍价：199以下（），199以上（）

A.n选3，n选5

B.n选1，n选3

C.n选1，n选5

Q38:100、通智家AI159套餐，返费总额（）元，免费副卡（）张，电子券主营净值（）元，金融主营净值（）元。

A.1580,3,195,185

B.,540,1,140,144

C.540，1,144,140

D.1180,4，144,140

Q39:101、二宽：79-159可办理收费二宽：40元300M、60元500M 、100元1000M 沿街安装二宽 99起可加装、非沿街安装二宽 139起可加装

A.对

B.,错

Q40:102、关于华为Pura 90 Pro手机，以下说法正确的是（）

A、1爆点：全新情绪色彩美学，颜值与实力并存。配合联通199元/月套餐，手机直降700元，您仅需缴纳4799元，即可获得价值5499元性能与续航都很强劲的手机一部。

B、外3观：外1观：全系颜色桑果黑、椰青白、粉乐芭乐、橘子汽水；外2观：第二代红枫影像，拍摄效果更自然更动人；外3观：搭载全新Harmong OS6，体验更好，全速向前

C、内3打：内1打：超聚光微距长焦，5厘米超近对焦；内2打：软硬芯深度协同，一路都畅快；内3打：6000mAh大电池，一路相伴

D、5配置：屏幕：6.6英寸、芯片：麒麟9030

S、主摄：5000+5000+1250、前摄：1300电池：6000mAh

Q41:103、关于华为nova 15手机，以下说法正确的是（）【单选题】

A、1爆点：性能升级，外观时尚，恰好出色。配合联通199元/月套餐，手机直降700元，您仅需缴纳1999元，即可获得价值2699元性能与续航都很强劲的手机一部。

B、外3观：外1观：全系颜色好搭紫、带感绿、零度白、幻夜黑；外2观：100W华为超级快充，疾速补能，即充即走；外3观：红枫影像，本色出镜，鲜活上镜

C、内3打：内1打：麒麟8020芯片，性能升级，丝滑响应；内2打：北斗卫星图片消息，关键时刻，安心畅连；内3打：鸿蒙AI，越配合越默契

D、5配置：屏幕：6.7英寸；芯片：麒麟8020；主摄：5000+1200+150前摄：5000电池：6000mAh

Q42:104、关于华为畅享90 Plus手机，以下说法正确的是（）【单选题】

A、1爆点：麒麟芯片超流畅、鸿蒙防诈超安全。配合联通199元/月套餐，手机直降700元，您仅需缴纳799元，即可获得价值1499元性能与续航都很强劲的手机一部

B、外3观：外1观：全系颜色星空黑、星海蓝、羽沙白；外2观：金标双五星，超耐摔；外3观：华为巨鲸电池，超长续航

C、内3打：内1打：麒麟8系芯片，丝滑超好用；内2打：5000万超清影像，随手拍大片；内3打：鸿蒙安全AI防诈

D、5配置：屏幕：6.67英寸；芯片：麒麟8000；主摄：5000前摄：800电池：6620mAh

Q43:105、关于荣耀畅玩80手机，以下说法正确的是（）【单选题】

A、1爆点：超长续航，好用耐用。配合联通199元/月套餐，手机直降700元，您仅需缴纳399元，即可获得价值1099元性能与续航都很强劲的手机一部。

B、外3观：外1观：全系颜色碧空蓝、海湖青、墨岩黑；外2观：硬核抗摔，无惧跌落磕碰；外3观：护眼大屏，澎湃大音量

C、内3打：内1打：5300mAh大电池，告别电量焦虑；内2打：全新长辈简易模式，操作更方便；内3打：强劲芯片，持续流畅

D、5配置：屏幕：6.75英寸；芯片：天玑6300；主摄：1300前摄：500；电池：5300mAh

Q44:1、【联通智家AI臻选超7待299套餐】首条宽带速率为？【单选题】

A.1000M

B.3000M

C.500M

D.2000M

Q45:2、【联通智家AI臻选超7待299套餐】内含语音通话时长、通用流量分别是？

A.2000分钟、350GB

B.350分钟、2000GB

C.200分钟、35GB

D.1000分钟、300GB

Q46:3、下列属于299套餐十大卖点的有哪些？【多选题】【单选题】

A.3000M旗舰宽带：真千兆带宽，行业领先、全屋覆盖、隐形布线

B.千兆二宽：全市皆可安装

C.包含WIFI7设备，全家WiFi无死角

D.IPTV高清电视：省钱、台多、回看、高清、简单，节省闭路路费360元/年

E.智能看家设备：配套安防摄像头、远程查看家中动态

F.大容量云盘：家庭文件云端存储，照片视频自动备份

Q47:4、【联通智家AI臻选超7待299套餐】可免费办理副卡上限数量为？【单选题】

A.2张

B.4张

C.6张

D.8张

Q48:5、【联通智家AI臻选超7待299套餐】合约期为多久？

A.24个月

B.36个月

C.12个月

D.48个月

Q49:6、【联通智家AI臻选超7待299套餐】预存后，整体返费总额为多少？

A.2380元

B.2519元

C.218元

D.1400元

Q50:7、【联通智家AI臻选超7待299套餐】套餐净值是？

A.81元

B.218元

C.208元

D.168元

Q51:8、【联通智家AI臻选超7待299套餐】该套餐可享受的手机终端直降额度为？

A.800元

B.1400元

C.2000元

D.2100元

Q52:9、【联通智家AI臻选超7待299套餐】第二条宽带速率为？

题型：单选题

A.1000M

B.500M

C.2000M

D.无

Q53:10、【联通智家AI臻选超7待299套餐】内包含的三频WiFi7设备，调测费是多少？

A.499元

B.699元

C.999元

D.无

Q54:11、299电子券，对应的套餐净值标准为？

A.218元

B.232元

C.81元

D.107元

Q55:12、299套餐金融分期完整套餐主营净值标准是？

A.81元

B.218元

C.232元

D.2519元

Q56:13、办理299套餐搭配靓号所需最低消费标准为？

A.107

B.113

C.81

D.218

Q57:14、联通299套餐（包装OPPO A6s Pro），交1599元可得价值8256元大礼包，礼包包含以下哪些产品与服务？【多选题】【单选题】

A、两套WiFi7 FTTR全屋组网设备

B、智能安防摄像头

C、价值2599元OPPO A6s Pro手机

D、三年IPTV电视服务

E、2T超大家庭云盘、水卡、三年视频会员、三年看家安防服务

Q58:15、办理199双终端套餐，交1227元可得价值5358元大礼包，礼包内含哪些产品/服务？

A. 价值1800元TR设备

B. 199元智能摄像头

C. 1799元华为畅享90plus（6G+128G）

D. 360元IPTV电视服务

E. 200元安装工料费

F. 200桶水（5元/桶）

Q59:16、办理199智慧屏包装，交428元可获得价值4257元礼包，礼包包含内容有？

A. 1800元TR设备

B. 199元摄像头

C. 898元智慧屏

D. 360元电视服务

E. 200元工料费

F. 200桶桶装水

Q60:17、办理199+手机（终端版）包装，交819元可得价值4258元礼包，礼包包含哪些物品？

A. 199元摄像头

B. 2599元OPPO A6S Pro手机

C. 360元IPTV电视服务

D. 200元安装工料费

E. 200桶桶装水（5元/桶）

F. 2100元金融直降优惠

Q61:18、关于FTTR提前退订违约金及调测费规则，说法正确的是？

A. 2025年9月1日前办理FTT

R、手续齐全，合约内提前退订收取300元/户违约金

B. 2025年9月1日及以后办理的FTTR，退订时调测费不予退还

C. TR金融包装用户退订金融产品并收取金融违约金，可免收TR违约金，无需钉钉减免申请

D. 2025年12月8日后办理退订严格执行新规，此前退订材料需特殊标注说明

E. 组网协议不全申请违约金减免，钉钉审批类型需选“组网/TR提前退订违约金”，减免金额300元

F.用户提值升级带TR的新套餐，原TR调测费可按比例退还，同时免除TR违约金，无需钉钉减免申请

G. 金融、电子券包装提前解约，剩余电子券不予返还，申请退还剩余电子券的流程均不予审批通过

H.TR退费分为服务费预存款与一次性调测费两部分，调测费退费按总调测费÷36×剩余未使用月数计算

I.办理TR退费前需先退订TR资费；若为金融包装TR，需同步取消金融合约并完成提前还款，解约手续费差额由用户自行承担

J.存在额外加装光猫、专款抵扣等特殊退费场景，提交退费申请时需要在正文内备注说明

Q62:19、自2026年7月27日起，固话新装资费标准为？【单选题】

A. 融合内固话10元/月，单产品固话20元/月

B. 统一20元/月，不再区分融合内固话、单产品固话

C. 统一10元/月

D. 融合内固话免费，单产品固话20元/月

Q63:20、关于CB系统“打印免填单”功能关闭后的受理单获取规则，说法正确的有？【多选题】【单选题】

A. CB系统已关闭打印免填单功能，无法直接现场打印免填单

B. 用户需要受理单，可推送至用户邮箱查看

C. 用户可登录中国联通APP，搜索电子受理单进行查询

D. 特殊情况用户坚持在营业厅打印，营业厅需配合协助打印

Q64:21、根据首问负责制真实案例，下列说法正确的有？

A. 工作人员与客户微信沟通时，沟通结尾必须做总结式闭环

B. 若营业厅无法办理用户业务，不得直接告知用户无法办理，需提交至“首问响应联调群”钉钉群协调处理

C. 工作人员线上接单后承诺用户次日联系，但未跟进回访，属于首问责任落实不到位

D. 用户异地无法办理业务，营业员仅告知无法办理，未同步线上协助处理单元跟进用户，存在服务疏漏

Q65:22、根据首问负责制真实案例，关于合约解约退费、违约金减免首问处置整改要求，说法正确的有？

A. 遇到合约解约类问题，营业员需先联系对应接待室，由接待室判定业务是否符合四统一标准

B. 若业务符合四统一标准，必须按规定收取违约金；用户不认可可正常解释，用户执意不接受则引导至接待室处理

C. 若业务不符合四统一标准，营业员可直接发起违约金减免申请，完成拆机后剩余费用直接退还用户

D. 因直接减免违约金产生的发展人投诉、扣罚、奖励追回，责任与接待室对接营业员无关

Q66:23、根据首问负责制真实案例，关于接待室派发工单的首问处置要求，说法正确的有？

A. 2026年6月12日起，电子券业务需按市场〔2026〕25号文件落实合约管控要求

B. 接待室转派至营业厅的工单若内容表述模糊、信息不完整，营业厅无需直接回电处理

C. 营业员收到接待室下发工单，遇到内容不确定、无法判断处置要求的，需提交至“首问响应联调群”钉钉群协调

D. 电子券业务虽无需金融协议，但仍需遵守2026年新下发的电子券合约管控文件规定

Q67:1.2025年9月1日前办理FTTR业务的用户，合约期内提前退订，如该用户办理时相关手续齐全（协议、用户证件、用户签字），则按（）元/户收取违约金。【单选题】

A、300元

B、200元

Q68:2.2025年9月1日起办理的FTTR业务，办理FTTR退订，调测费（）退还。

A、可以

B、不可以

Q69:3.如用户办理的TR业务为金融包装，退订TR同时退订相应金融产品的，按金融提前退订应收的违约金（），TR提前退订违约金可不再收取。

A、收取

B、不收取

Q70:4、用户提值更改新的带TR的套餐，原TR调测费可以按比例退还，（）TR违约金，无需钉钉申请减免。申请退费时请在正文注明定位ARPU，更改套餐，提值金额。

A、收取

B、不收取

Q71:5、金融/电子券提前解约，剩余电子券（）返还，故申请退/赠剩余电子券的都不会通过。如该金融/电子券包装的为可退的业务，则按该业务退/赠费要求申请。

A、可以

B、不可以

Q72:6、TR退费分两部分，其中服务费为预存专款，用一个月抵扣一个月，仅可按账本剩余金额申请预存清退；调测费为一次性费用，如符合退费标准，退费公式为（）

A、调测费金额（799/359/499/439）/36个月*剩余未用部分

B、调测费金额（799/359/499/439）/36个月*用过部分

Q73:7、申请退费前，需退订相应TR资费，如TR为金融包装的，同时需取消金融合约，并协助用户作好（），提前还款与可退金额之间有少许差额，为支付公司提前解约的手续费/利息，需用户自行承担。

A、提前还款

B、提前说明

Q74:8、单宽用户续费预存766元/年的包年专款，同时用户有2个10元/月IPTV业务，为方便用户以后不用按月交IPTV的费用，因此营业在办理宽带续约交费时同时预存了240元普通存款。但近期接到客户投诉用户宽带被停机才发现用户在交费界面预存的240元并未被使用，厂家回复此方式预存的普通存款有特殊性，不能正常抵扣欠费，以上案例需要注意（）

A、普通交费的费用不要在订单的收费界面随意添加。请通过普通交费界面进行交费

B、无需注意

Q75:9、我们要推3000M产品的优势有哪些？（）【多选题】【单选题】

A、网络领先：XGPON，100%全覆盖，现网零改动

B、口碑领先：“慢必赔”承诺，打造“快稳准”的品牌认知，

C、产品领先：WiFi7对比WiFi6质差下降25%，测速可实现“真2000M/3000M“

Q76:10、下面关于WiFi7的卖点说法正确的是（）

A、最新三频Wi-Fi7技术，真3000M到房间，4G+5.2G+5.8G三个频段同时工作，无线测速能跑到3000兆，比普通Wi-Fi 快6倍

B、5.8G专属频段，游戏直播不卡顿，5.8GHz是专属频段，干扰少、时延低（只有10毫秒），打游戏、开直播、看高清都走专属通道，不跟其他设备抢网速。

C、10G网口，有线无线双3000M，主设备带10G万兆网口，有线无线都能跑3000M，接电脑、接游戏主机都不浪费带宽。

D、AI抗干扰，越复杂环境越好用，10万+AI抗干扰模型，自动识别并避开干扰信号，干扰场景下速率反而提升20%。

E、华为大品牌技术+联通服务，双保险，华为三频Wi-Fi 7技术+联通宽带品质+上门专业服务，设备、网络、服务一条龙，出了问题找联通，不用自己折腾。

Q77:11、联通智家AI臻选超7系列产品，TR调测费为多少元（）【单选题】

A. 899元

B. 999元

C. 1099元

D. 1199元

Q78:12、299元臻选超7套餐，电子券主营净值是（）

A. 232元

B. 218元

C. 192元

D. 178元

Q79:13、299元臻选超7套餐，金融主营净值为（）

A. 232元

B. 218元

C. 192元

D. 178元

Q80:14、299元臻选超7办理，需要满足最低提值要求为（）

A. 30元

B. 40元

C. 50元

D. 60元

Q81:15、299元臻选超7套餐电子券总返款金额是（）

A. 2380元

B. 3180元

C. 1400元

D. 2200元

Q82:16、399元臻选超7套餐电子券总返款金额是（）

A. 2380元

B. 3180元

C. 1400元

D. 2200元

Q83:17、299元臻选超7套餐主宽速率为（）

A. 1000M

B. 2000M

C. 3000M

Q84:18、299元臻选超7套餐，套内语音时长为？（）

A.400分钟

B.1000分钟

C.1500分钟

D.2000分钟

Q85:19、299元臻选超7套餐套内通用流量是？（）

A.250GB

B.350GB

C.450GB

D.550GB

Q86:20、299元臻选超7首宽上行速率为？（）

A.30M

B.60M（下周升级到100M）

Q87:21、 299元臻选超7，第二宽带速率为？（）

A.1000M

B.2000M

Q88:22、399元臻选超7套餐套内语音时长为？（）

A.400分钟

B.1000分钟

C.1600分钟

D.2000分钟

Q89:23、399元臻选超7套内通用流量是？（）

A.350GB

B.400GB

C.450GB

D.500GB

Q90:24、299元、399元臻选超7套餐可办理副卡最大数量？（）

A.3张

B.4张

C.5张

Q91:25、营业包装臻选超7待299，以下说法正确的是（）【多选题】【单选题】

A、交368元得5757元大礼包，交268元=【999元*1 （三频 wifi7）+120元（摄像头）+100元（IPTV安装费）+100元（二宽）+华为畅享90m Plus 8+128G（1799元-毛利370元）】 -2380元直降；

B、5757元大礼包=1999元wifi7*1套+199元摄像头+1799元华为畅享90m Plus手机+500元水卡（5元*100桶）+360元电视（120元*3年）+360元云盘（10元*36个月）+540元看家（15元*36个月）

C、切入：现在有个3000M宽带2个家庭5人组团再送一条1000M的宽带活动，我和您说一下

D、话费分摊：每人每日仅需1块9，包含5张卡、3000M主宽带+1000M副宽带，还有350G国内流量、2000分钟通话

E、礼包价值：同时赠送价值1999元的三频FTTR全屋wifi、华为手机、摄像头、3年IPT

V、2T云盘以及100桶水卡

E、金融降低门槛：现在只需要交268元，就能拿到价值5757元的大礼包，手机、全屋组网、监控电视权益全部配齐，家里多人用网、手机换新、安防监控一步到位，特别适合大家庭使用