9.9日检核

填空1

A. 如用户删除自己账号下的产品注册，引导用户自行前往官网 https://acc-account.asus.com.cn/productView 自助删除产品信息

B. 非自己账号下注册解绑，询问用户购买处，告知出现此情况可能是销售方进行注册，涉及到会员个资建议联系销售方解绑（提醒用户会员中心可以自助解绑）

C. 走人工解绑流程；如用户无法提供，请婉拒用户的解绑需求

D.以上情况，需在升级工单写清楚升级的原因

A.先确认更新中心是否有待更新项目，如有需要先更新完成重启电脑后测试

B.使用官网奥创卸载工具进行卸载，重新安装在线安装包重新安装尝试，在线安装无效可以安装离线安装包尝试

C. 如问题仍无法解决，提醒客户备份数据重新安装操作系统尝试

D.收集LOG日志，填写主板问题收集表，收集客户相关故障和设置照片升级L2。如客户不同意提供相关信息可以建议客户等待新版本更新后尝试

A. 可以引导维修

B.假设客户安装了很多风扇，那么就要问下，使用的华硕主板型号

C. 风扇型号，用了几个，风扇怎么接的，是串联还是并联？是刚开始安装就不同步还是之前正常现在不同步了，最近是操作了什么嘛？

D. 不同步的话，请选择1~2个灯效模式，拍一下不同步的视频，或者文件描述下，其他同步的设备亮什么灯，风扇不同步亮什么灯，换了灯效模式，风扇的灯会变吗？是亮风扇默认的灯效吗？

E.拉取一下log反馈

A.确保网络连接稳定，且不要使用 VPN。 2. 确保防病毒软件或第三方优化程序没有阻止 Armoury Crate 各项程序运行。 3. 如果曾安装过 Armoury Crate，请确保有先使用 Armoury Crate Uninstall Tool 完整卸载并重新启动后再进行新的安装。 4. 确保安装 Armoury Crate 时请不要使用如安卓模拟器等虚拟机。 5. 确保使用官网最新版本Armoury Crate & Aura Creator Installer 安装

B.若已确认上述注意事项但仍遇到安装失败问题，请下载 Armoury Crate Lite Log Tool 并参考以下步骤取得Log文件后，连同安装失败报错截图一并提供给华硕客服人员

C. 安装不上目前需要收集的资料 （1）报错截图（主要是看程序安装卡在哪个步骤，可以进一步确认问题） （2）lite log，需要用工具拉取log （3）用network test tool运行之后的html文件，一定要文件，不要截图 （4）产品型号！

A. 先安抚用户

B. 维修记录查询（确认为NTF，维修代码N开头，主要为N01及N02），如查询不到则与服务中心确认是否为NTF

C. 了解用户具体的故障情况（含使用情境、故障频率等）做判断

D. 若为间歇性故障，则根据相关应对方式沟通解释，收集故障信息或视频后，再次安排售后

E.非间歇性故障或抱怨，提供申请上门取件的方案给用户，CasePass 对应窗口（区域或SCM/SM），审核通过后，安排售后

A. 抱歉给您带来不好的服务体验，您所反馈的问题我会记录下来反馈对应负责人核实及改善

B. 了解用户目前产品方面是否有问题，优先帮助用户解决产品问题

C. 关于人员态度的问题，告知会进行反馈核实，如存在异常会对问题方进行责罚，请用户理解

D.如用户接受，则邮件至管理服务站所对应窗口（区域或者SM/SCM）进行报备后结案；如果用户不接受，了解用户诉求

E.邮件升级至服务中心对应窗口确认（区域或者SM/SCM）。 将处理人回复结果回复用户。