电话营销服务礼仪测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:服务礼仪是（）的素质和基本条件

A.银行工作人员

B.各服务行业人员必备

C.营销人员

D.客服代表

Q2:电话营销服务礼仪中，拨打电话流程的第一步是（）。

A.自报家门

B.问候

C.确定对方尊称

D.道出来电原因

Q3:客服人员说话的语速应保持在每分钟（）字。

A.80-100

B.100-120

C.120-140

D.140-160

Q4:客服礼仪的3T原则不包括（）。

A.Tact 机智

B.Timing 时机

C.Tolerance 宽恕

D.Technology 技术

Q5:与客户交流时，以下哪种做法是错误的（）。

A.保持热情、自信和真诚的语气

B.口中含食物进行交谈

C.需要让客户等待时告知等待时间

D.耐心聆听客户说话

Q6:回应客户时，应避免一直使用（）等单调语气词。

A."请"、"谢谢"

B."您好"、"再见"

C."嗯"、"啊"、"哦"

D."没问题"、"好的"

Q7:在电话沟通中，如果客户接通电话，营销人员应该（）。

A.立即介绍产品

B.询问是否方便本人接听

C.直接说明来意

D.要求客户提供个人信息

Q8:当电话意外掉线时，营销人员应（）。

A.等待客户回拨

B.记录客户信息后再拨

C.迅速重拨

D.发送短信道歉

Q9:以下哪项不属于如何建立与客户的融洽关系（）。

A.适应客户

B.声音感染力

C.专业能力

D.主导谈话

Q10:结束通话时应（）。

A.直接挂断电话

B.等待客户先挂电话

C.催促客户结束通话

D.在确认客户无疑问后立即挂断

电话营销服务礼仪测试

关于

1个月前

更新

0

频次

10

题目数

分享

问问AI

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷