9月智工星级评定考试 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:请选择以下选项

选择战区

选择单元

Q3:9.小兵团促销主要聚焦的场景有（）

A. 存量数据提前邀约

B. 现场拦截

C. 适当陌拜

D. 过程精细化管控

E. 线上直播引流

Q4:10.办理金融业务时，需要提供的业务办理告知书内容应涵盖（）

A. 分期金额

B. 分期商品

C. 还款方式

D. 违约责任

E. 用户手写知悉告知书内容并签字确认的凭证

Q5:11.存量提值数据聚焦的三类核心数据是（）？

A. 融升提值+单宽升融

B. 单移升融

C. 终端换机

D. 异网携转

E. 积分兑换

Q6:12.终端销售“四到位”包括（）？

A. 动线到位

B. 培训到位

C. 炒促到位

D. 激励到位

E. 服务到位

Q7:13.外呼标准九步法包含的步骤有（）？

A. 制定目标

B. 话术预案

C. 专班试呼

D. 邀约跟踪

E. 复盘总结

Q8:1. 智工退单审批流程中，完成合规性审核的是哪个岗位？（）

A. 单元负责人

B. 公客中心专员

C. 公客中心经理

D. 智工所属片区领导

Q9:2. 以下哪种情况属于支持退单的情形？（）

A. 当日改地址

B. 正常装机

C. 用户临时外出

D. 修改装机日期

Q10:3. 智工发起退单审批的操作入口是？（）

A. OA工作台

B. 钉钉工作台

C. 内部业务系统

D. 微信小程序

Q11:6.合作物业需在哪个平台注册商户才能参与本次活动？（）

A. 通通领券

B. 联通惠商

C. 联通智家

D. 异业合作通

Q12:9. 单宽资费中，1000M宽带的年资费是（）

A. 480元

B. 720元

C. 1200元

D. 1500元

Q13:2. 智家工程师维护绩效中，维护量积分的单价调整为多少？（）

A.0.3元

B.0.5元

C.1元

D.2元

Q14:3. 城区智家工程师营销绩效市公司考核部分的基础绩效为多少？（）

A.500元

B.600元

C.400元

D.300元

Q15:4. 智家工程师营销绩效考核得分＜60分时，营维绩效市公司考核部分按多少保底定额挂回？（）

A.300元

B.400元

C.500元

D.600元

Q16:5. 智工新人可享受的新人保底工资期限为？（）

A.1个月

B.2个月

C.3个月

D.6个月

Q17:1. 2026年智家工程师障碍转化专项奖励政策的执行起始时间为？（）

A.2026年1月1日

B.2026年1月15日

C.2026年2月1日

D.2026年1月26日

Q18:2. 智家工程师处理障碍工单成功完成1户业务转化，可获得的专项奖励金额为？（）

A.10元

B.20元

C.30元

D.50元

Q19:3. 同一障碍用户成功转化多笔业务时，专项奖励按多少户数标准核算？（）

A.1户

B.2户

C.按实际业务笔数核算

D.3户

Q20:4. 智家工程师障碍转化专项奖励的发放形式为？（）

A.随工资发放

B.红包发放

C.现金发放

D.购物卡发放

Q21:5. 智家工程师障碍转化专项奖励的发放统筹负责部门为？（）

A.人力资源部

B.网络部

C.公客中心

D.交付中心

Q22:1.外呼时向客户说明联系原因，不包括以下哪项？

A.宽带光信号偏高

B.设备故障

C.网速过快需要限制

D.长时间未断电

Q23:2.智工工具包中必须包含的关键物品是？

A.压膜推荐板

B.服务回执单

C.靓号单

D.随手礼

Q24:3.上门服务时，首先应该向客户提供什么？

A.服务回执单和水券

B.推销产品

C.要求签字确认

D.直接检测设备

Q25:4.光衰大可能导致的问题是？

A.网速不稳定、掉线

B.网速过快

C.设备自动关机

D.无法连接WiFi

Q26:5.光猫定期重启的建议频率是？

A.每天一次

B.10天半个月一次

C.每月一次

D.无需重启

Q27:6.路由器的建议使用年限不超过？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

Q28:7.测速时不需要检查的项目是？

A.WiFi覆盖情况

B.路由器防火墙设置

C.客户银行卡信息

D.路由器使用年限

Q29:8.暗管无法穿线时采用的施工方式是？

A.破坏墙体

B.使用隐形光纤

C.取消安装

D.走明线影响美观

Q30:9.设备出现故障时的维修服务时间是？

A.工作日8小时内

B.24小时内

C.连夜修障到10点

D.次日维修

Q31:10.服务裂变不包括以下哪项活动？

A.邀请客户进服务微信群

B.让客户给朋友打电话推荐

C.与客户合照

D.要求客户购买额外设备

Q32:11.客户表示装修未入住不想提前装时，正确的应对方式是？

A.放弃该客户

B.建议先办理业务享受优惠，提前布线

C.要求客户必须立即安装

D.推荐其他产品

Q33:1. 商品受理-融合流程中，选择地址类型后重新选择会产生什么效果？（）

A. 保留已填地址信息

B. 清空下方已填写的地址信息

C. 自动保存地址信息

D. 直接提交地址

Q34:2. 融合商品受理流程里，填写装机信息后需选择什么内容才可确定返回下单主页面？（）

A. 仅安装时间

B. 仅时间段

C. 安装时间和时间段

D. 客户类型

Q35:3. 融合业务最终提交流程不包含以下哪项？（）

A. 写卡-预提交

B. 无纸化签名

C. 正式提交

D. 现场装机

Q36:4. 商品受理-固网中，重新选择地址类型会产生什么效果？（）

A. 保留已填地址信息

B. 清空下方已填写的地址信息

C. 自动保存地址

D. 直接提交地址

Q37:5. 固网装机信息填写时，选择非住宅地址类型，必填项为？（）

A. 小区/楼宇

B. 村/校园/商户

C. 栋单元层室

D. 邮编

Q38:6. 地址匹配到无条件受理地址时，界面会？（）

A. 显示资源预判

B. 不显示资源预判，确定可点击

C. 确定置灰不可点击

D. 直接自动下单

Q39:7. 固网业务最终提交流程不包含以下哪项？（）

A. 预提交

B. 无纸化签名

C. CB正式提交

D. 现场安装调试

Q40:8. 地址预判辅助系统登录用户名密码与以下哪个账号一致？（）

A. 微信

B. OA

C. 支付宝

D. 钉钉

Q41:9. 标准地址查询时，需要点击地址输入框旁的什么图标进行搜索？（）

A. 放大镜

B. 加号

C. 齿轮

D. 相机

Q42:10. 资源预判结果中，ODN空闲端子数属于哪类业务的查询信息？（）

A. 固话

B. 宽带

C. 短信

D. 彩铃

Q43:11. 宽带无条件受理新界面适用于以下哪种场景？（）

A. 宽带迁移

B. 固话装机

C. 单宽新装、融合内新装

D. 固话移机

Q44:12. 住宅楼宇受理时，程序必填项不包括以下哪项？（）

A. 行政区

B. 小区名

C. 栋

D. 单元

Q45:13. 割接后无法使用原界面预判，只能用新界面办理的业务是？（）

A. 固话移机

B. 新装宽带

C. 宽带迁移

D. 固话装机

Q46:14. 查不到小区/村时，需登录地址预判辅助系统，查询时点击地址框旁的什么图标？（）

A. 放大镜

B. 加号

C. 齿轮

D. 相机

Q47:15. 新界面受理后，以下哪项为必选？（）

A. 备注信息

B. 装机日期与时间段

C. 局向信息

D. 归属楼宇ID

Q48:1. 联通智家AI系列融合产品正式上线时间为（）

A. 4月20日

B. 4月21日

C. 4月28日

D. 5月1日

Q49:2. 联通智家AI 79元套餐宽带速率为（）

A. 300M

B. 500M

C. 700M

D. 1000M

Q50:3. 以下哪个档位适配5G A服务（下行2Gbps）（）

A. 99元

B. 139元

C. 159元

D. 79元

Q51:4. 城区单元联通智家AI新产品破零时间要求为（）

A. 4月28日

B. 4月30日

C. 5月1日

D. 5月15日

Q52:5. 联通智家AI臻选199套餐包含免费副卡数量为（）

A. 2张

B. 3张

C. 4张

D. 5张

Q53:6. 6月1日将下架的老套餐不包括（）

A. 星耀套餐

B. 福马融合套餐

C. 智家AI套餐

D. 199以下三高套餐

Q54:7. 联通智家AI畅越套餐99元档手机金融直降金额为（）

A. 700元

B. 900元

C. 1500元

D. 1700元

Q55:8. 联通看家摄像头统一宣传保修期为（）

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

Q56:9. 营业渠道首推的AI融合套餐档位是（）

A. 159元

B. 199元

C. 239元

D. 299元

Q57:10. 联通智家AI239档全新一口价激励为（）

A. 800元

B. 1000元

C. 1100元

D. 1300元

Q58:1. 联通智家AI系列产品包含（）

A. 联通智家AI套餐

B. 联通智家AI·终端版

C. 联通智家AI畅越套餐

D. 福马套餐

Q59:2. 联通智家AI套餐159元及以上包含的核心权益有（）

A. 5GA网络

B. AI摄像头

C. 云盘

D. IPTV

Q60:3. 以下属于联通看家AI功能的有（）

A. 人形识别

B. 跌倒看护

C. 写作业检测

D. 电子围栏

Q61:4. 联通云盘核心卖点包括（）

A. 上传下载不限速

B. 自动备份

C. AI工具

D. 家庭共享

Q62:5. 产品过渡期内新老产品并行时间节点正确的有（）

A. 智家AI：5月1日前

B. 畅越AI：5月15日前

C. 全部6月1日

D. 4月21日4月28日

Q63:6. 联通智家AI套餐239元包含内容有（）

A. 2000M宽带

B. 1000M二宽

C. FTTR WiFi7

D. 240G流量

Q64:7. AI畅越套餐权益领取可通过以下哪些平台（）

A. 5G宽视界APP

B. 中国联通APP

C. 微信小程序

D. 短信链接

Q65:8. 以下属于购机补贴权益的有（）

A. 联通补贴

B. 厂家补贴

C. 国家补贴

D. 第三方补贴

Q66:9. 满卡追加激励涉及的计算维度有（）

A. 档位

B. 移宽比

C. 奖励系数

D. 副卡数量

Q67:10. 存量迁转激励核算中，主营净值需剔除的费用有（） CA. 月送电子券 B. 月送金融分期券 C. 赠费 D. 套餐月费

6月5日

选项B

Q68:1.联通智家AI套餐中，从哪个档位起可使用5G-A网络（）

A.139元

B.159元

C.199元

D.239元

Q69:2.城区主推套餐为239元档，套内通用流量是（）

A.200G

B.240G

C.300G

D.350G

Q70:3.联通智家AI心选99套餐套内流量为多少GB（）

A.21

B.41

C.61

D.71

Q71:4.199元臻选套餐套内包含几条免费宽带（首宽+附赠二宽）（）

A.1条

B.2条

C.3条

D.4条

Q72:5.摄像头非人为故障官方保修年限（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.终身

Q73:6.239套餐参与国补金融方案，用户需交费金额是（）

A.363元

B.428元

C.703元

D.1859元

Q74:7.乡镇主推主力套餐档位是（）

A.159

B.199

C.239

D.99

Q75:9.AI畅越79元套餐金融分期直降金额（）

A.120元

B.360元

C.480元

D.700元

Q76:10.99元乡镇保底套餐赠送桶装水数量（）

A.50桶

B.100桶

C.200桶

D.300桶

Q77:1. AI福马（）及以上档位6月1日起一口价奖励下调100元

A.139元

B.159元

C.189元

D.199元

Q78:2. 飞马套餐（）及以上档位一口价奖励6月1日起下调100元

A.159元

B.169元

C.189元

D.199元

Q79:3. FTTR宽带移机工料费6月1日后调整为（）

A.100元

B.200元

C.300元

D.260元

Q80:4. 非FTTR宽带移机工料费标准为（）

A.100元

B.200元

C.300元

D.免收

Q81:5. 真实宽带、非套餐必含新装IPTV基础月租是（）

A.5元

B.10元

C.15元

D.20元

Q82:6. 新装IPTV（真实宽带/虚拟宽带）包年影视会员统一为（）/年

A.120元

B.150元

C.180元

D.200元

Q83:7. 原有三款旧IPTV资费下线时间为（）

A.6月1日

B.6月2日

C.5月31日

D.7月1日

Q84:8. 飞马169-189套餐加装FTTR合计收费（）

A.499元

B.699元

C.200元

D.199元

Q85:9. AI畅越139-189套餐FTTR常规收499，手工额外加收（）

A.100元

B.200元

C.300元

D.180元

Q86:10. AI畅越139-189套餐加收200元账目项为（）

A.终端费

B.装移机工料费|8234

C.IPTV费

D.宽带费

8月3日

Q87:1. 联通智家AI臻选超7待299套餐的月费档位为多少元/月？

A. 199元

B. 299元

C. 399元

D. 499元

Q88:2. 联通智家AI臻选超7待299档和399档套餐的首条宽带速率均为以下哪一项？

A. 1000M/40M

B. 2000M/50M

C. 3000M/60M

D. 5000M/100M

Q89:3. 联通智家AI臻选超7待299套餐的移网流量包含多少GB？

A. 350GB

B. 450GB

C. 550GB

D. 650GB

Q90:4. 联通智家AI臻选超7待399套餐的包含二宽速率为以下哪一项？

A. 1000M/40M

B. 2000M/50M

C. 3000M/60M

D. 1000M/40M（收费）

Q91:5. 联通智家AI臻选超7待套餐的副卡免费数量和上限数量分别为？

A. 免费2张，上限2张

B. 免费3张，上限3张

C. 免费4张，上限4张

D. 免费5张，上限5张

Q92:6. 联通智家AI臻选超7待299套餐的FTTR必选内容为以下哪一项？

A. 双频wifi6（30元/月）

B. 三频wifi7（50元/月）

C. 三频wifi6（40元/月）

D. 双频wifi7（60元/月）

Q93:7. 联通智家AI臻选超7待299套餐的移网减免包金额为多少元/月？

A. 40元

B. 80元

C. 120元

D. 150元

Q94:8. 联通智家AI臻选超7待299套餐的FTTR调测费为多少元？

A. 100元

B. 120元

C. 999元

D. 2519元

Q95:9. 联通智家AI臻选超7待299套餐的合约期为多少个月？

A. 12个月

B. 24个月

C. 36个月

D. 48个月

Q96:10. 联通智家AI臻选超7待299套餐的固网减免包不包含以下哪一项？

A. IPTV附加优惠10元/月

B. 看家SVIP附加优惠15元/月

C. AIN选3附加优惠15元/月

D. 宽带使用费70元/月

9月7日

Q97:1.有线测速网线规格要求（）

A.五类网线

B.六类/超六类网线

C.三类网线

D.电话线

Q98:2.3000M测速合格阈值为（）

A.2400M

B.2700M

C.2800M

D.3000M

Q99:3.FTTR主从设备优先采用哪种级联方式（）

A.网线级联

B.光纤级联 C电力猫级联

D.Wi‑Fi无线级联

Q100:4.关于从FTTR速率损耗描述正确的是（）

A.没有任何损耗

B.受光路FEC冗余编码，速率约2900‑3000M

C.从设备最大只能跑1000M

D.从设备只能跑200M

Q101:5.文档推荐的测速APP为（）

A.网页测速

B.全球网测

C.花瓣测速

D.第三方测速小程序

Q102:6.联通智家AI臻选超7待299套餐主宽带速率为（）

A.1000M

B.2000M

C.3000M

D.5000M

Q103:7.299元臻选超7待套餐TR（三频wifi7）调测费为（）

A.299元

B.599元

C.999元

D.1200元

Q104:8.299元全新融合一口价激励金额为（）

A.700元

B.900元

C.1200元

D.1400元

Q105:9.TR融合迁转，提值金额大于等于30元，激励标准为（）

A.不奖不罚

B.提值4倍

C.提值6倍

D.固定奖励100元

Q106:10.限时破零，9月13日前销售晒单，发展人奖励多少每单（）

A.100元

B.200元

C.300元

D.500元

Q107:11.要求城区单元（含营业）完成破零时间节点（）

A.9月4日前

B.9月9日前

C.9月13日前

D.9月底