服务课件测试题目

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的姓名

填空1

Q2:所在门店

填空1

Q3:三姐妹的门店定位是什么？

A.社区餐饮店

B.早餐店

C.小吃店

Q4:三姐妹的工作人员，服务行为应围绕哪四点来开展？

填空1

Q5:你好，你吃什么呀？这句话很符合“亲近感”是正确还是错误？

是

否

Q6:1个顾客不满意，会影响多少个客人？

A.17个

B.10个

C.22个

Q7:以下哪些选项符合顾客的四个需求？

A.礼貌

B.殷勤

C.尊重

D.好的没问题

E.热忱

Q8:正确接听电话的术语是什么？

填空1

Q9:可以给我多一点米饭嘛？

填空1

Q10:服务有声，指的是什么？

填空1

Q11:主动为顾客端餐，是体现“人情味”的一种方式，这段话描述是正确还是错误？

是

否

Q12:以下哪个选项符合“同理心”的描述？

A.我看您很赶时间，我来帮您加急制作。

B.您鸡蛋饼里面要不要吃葱啊？

C.今天有点热，我给您倒杯开水喝。

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