无限极产品售后政策（退换货制度）-随堂小测

本试卷旨在考察客服人员对《无限极产品售后政策（退换货制度）》的掌握与实际应用能力。请仔细阅读题目背景，结合业务规范进行作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:背景：客户6.15办卡，6.16号来电反馈不想要卡要退卡，办卡单未触发。请问如何指引？请写出具体指引思路。

填空1

Q3:【背景：客户163778218张艳，8.20号致电反馈8.17号订单购货错误想退货，订单号M1000085245544】请写出解答思路。

填空1

Q4:客户反馈使用轻盈跃卫生巾后觉得不适合要求退货，坐席告知产品已开封不符合退货条件无法退，若需了解产品的使用感受问题，可转接产品组尝试了解。

正确

错误

Q5:门店咨询：“有顾客来我门店退货，她前天在线上买的送家里，现在退回我门店，我操作退货后，钱怎么返？”坐席告知：“操作退货后，货物将成为您门店库存可以二次销售，实付货款需要由您退回给顾客”

正确

错误

Q6:以下关于门店订单类型中不可自主取消的是

跨月未触发的易购直达配送单

未触发的延迟收货单

当月未触发门店补货单

当月未触发的企业购订单

Q7:全球购订单取消、修改配送信息，不适用于订单取消、撤单、配送信息更改指引

正确

错误

Q8:以下关于取消订单正确的是

门店代客下单订单若是账户余额支付，不可自助取消

门店提货订单一旦触发不可取消，只可收货后办理退货

个人办卡单取消时需新办卡人接收验证码

推荐单需要通过推荐人系统取消

已触发未收货家居配送订单可自助取消

个人购货跨月撤单或月末最后四天联系公司申请撤单（含催促跟进的），务必提醒顾客会影响购货月份的业绩

Q9:【客户反馈当天在纷享荟商城上购买增健买错了，要求取消订单】请写出解答思路

填空1

无限极产品售后政策（退换货制度）-随堂小测

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