9月反诈培训测试题库（导入模板）

Q1:姓名

填空1

Q2:手机

填空1

Q3:区县

填空1

Q4:1. 装维人员上门为用户安装宽带时，用户提出“用我朋友的身份证办理入网”，正确的做法是（）

A. 拒绝办理，电话用户必须本人持有效证件实名登记

B. 按用户要求办理，先装通再说

C. 先安装，事后再补办登记手续

D. 让用户自行填写登记信息即可

Q5:2. 装维人员上门服务时，发现用户家中摆放多台“电话卡批量插入设备”（GOIP）且插有大量手机卡，应当（）

A. 视为用户私事，不予过问

B. 帮用户调试设备

C. 拍照留存证据，立即向公司和公安机关报告

D. 只提醒用户注意用电安全

Q6:3. 用户接到自称“中国移动客服”的电话，称其宽带账户“涉嫌洗钱”，要求将资金转入“安全账户”配合调查，装维人员正确的提醒是（）

A. 按客服要求尽快转账自证清白

B. 提醒用户挂断电话，通过10086等官方渠道核实，切勿向“安全账户”转账

C. 让用户通过对方提供的链接操作

D. 建议用户将验证码告知对方

Q7:4. 有人以“兼职赚佣金”为名高价收购装维人员名下的手机卡、宽带账号，装维人员应当（）

A. 出售闲置号码赚取外快

B. 只出租不常用的账号

C. 转卖给熟人使用

D. 坚决拒绝，并提示买卖、出租、出借卡号账号涉嫌违法

Q8:5. 装维人员收到短信“【中国移动】您的积分即将过期，点击链接兑换话费”，正确的做法是（）

A. 点击链接查看积分

B. 不点击链接，通过官方APP或10086核实活动真伪

C. 转发给家人一起兑换

D. 回复短信索取详情

Q9:6. 根据《反电信网络诈骗法》，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户，应当（）

A. 直接注销号码

B. 加收保证金后继续使用

C. 重新进行实名核验，未按规定核验或核验未通过的可以限制、暂停功能

D. 仅登记备案、不作处理

Q10:7. 某用户号码因涉诈风险被限制，用户私下请装维人员“帮忙解锁”，装维人员应当（）

A. 告知用户按公司流程重新实名核验或通过官方渠道申诉

B. 利用内部权限帮用户解除限制

C. 帮用户重新办卡规避

D. 收取好处费后办理

Q11:8. 装维人员将系统内查询到的客户手机号、家庭住址出售给营销公司，该行为（）

A. 属于正常的资源变现

B. 只要不透露身份证号就合法

C. 属于公司默许的增值服务

D. 涉嫌侵犯公民个人信息罪，同时违反《个人信息保护法》和公司保密规定

Q12:9. 用户来电称收到“宽带欠费即将停网”的催缴短信，经装维人员核实其并未欠费，正确的做法是（）

A. 上门代收现金并开具收据

B. 建议用户按短信链接操作

C. 提醒用户该短信可能为诈骗短信，引导其通过官方渠道核实缴费

D. 让用户置之不理即可

Q13:10. 有用户向装维人员提出，将家中宽带线路转租给他人使用并收取“线路租金”，装维人员应当（）

A. 帮忙办理，反正线路闲置

B. 拒绝并提醒：出租、出借电信线路涉嫌违法，可能被用于电信网络诈骗

C. 收取中介费后代办

D. 不参与但指导用户自行转接

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