W36周区域会议转训试题

Q1:姓名

正确答案

Q2:岗位

正确答案

Q3:1、关于《极氪服务中心预约管理指引》，说法正确的是( ABCD )

A、服务管家在接到预约时，须在灵犀系统中核查QB活动，技术总监/诊断技师利用ATS系统等工具进行预诊断研判，确保维修项目与工时预估准确

B、预约确认后，须同步完成工位锁定、备件预出及配件库存确认、人员匹配（按技能等级派工），避免到店后因缺件或工时不足导致等待

C、严格执行"1小时确认→N-1天确认→当天1小时提醒"的SOP，确保预约履约率，预约车位保留20分钟

D、区域矩阵每月抽查台账，重点核查QB活动关联率、备件预排准确率、三次联系执行率及工时偏差率（目标偏差＜15%）

Q4:2、关于EX1H-行车记录仪无法工作叙述正确的是( ABC )

A、故障原因是DHU到连接U盘的线束为两端线束，USB分支导线长度过长,受长期应力影响，导致插件虚接

B、排除U盘单件问题后，请优先更换USB到DHU线束。（若故障恢复，可不用换USB输入口）

C、通过ABA验证排除U盘单件的问题

D、需要更换线束备件6608686073、6608686071 两根线束

Q5:3、 EF1EA2、EF1EA-冰箱门打不开，下列说法正确的是( AC )

A、中控触摸面板按键不灵敏:1、排除贴膜、擦干水渍和汗液；2、测试多个按键（冰箱电源开关、温度调节、冰箱门开关）

B、冰箱门无法开启——按开门键有提示音，更换副仪表中控面板

C、冰箱门无法开启——按开门键无响应：检查车机大屏是否能控制冰箱门，如车机大屏可以控制冰箱门正常开启，更换副仪表中控面板；如车机大屏也无法开启冰箱门，更换车载冰箱总成

D、遇到此类问题需要申请留车、现场调查

Q6:4、关于《售后维修时长超预估预警管理指引》，说法正确的是( ABCD )

A、建立分级预警与逐级升级机制，确保超时风险早发现、早介入、早沟通

B、进店场景四级时效管控

C、未进店场景快速响应

D、时效达成率考核

Q7:5、维修模式扫码激活失败，下列叙述正确的是( ABC )

A、认证码校验失败

B、临时措施：使用离线激活开启，并提交诊断仪咨询单提供VIN以及失败时间记录处理

C、永久措施：预计2026年8月20日23:59云端发版解决

D、问题原因正在分析中，需要收集故障信息提交技术咨询单

Q8:6、极氪APP的行程统计无法查看，下列叙述正确的是( BC )

A、手机版本太低的问题

B、APP后台配置问题

C、请让用户卸载当前APP后重新安装最新版本APP即可解决问题

D、DHU硬件问题

Q9:7、关于带820A芯片更换DHU时，下列说法正确的是( ABC )

A、.根据原车上DHU的备件号进行订购，或其替换件号码订购

B、涉及老款DC1E，门店可通过维修履历查询更换记录；同时在备件图的备注里有明确注释

C、针对早期带820A芯片的车辆，通过服务活动已更换为8155芯片的DHU主机，后续因故障需再次更换DHU主机，通过ZDS2.0可查明车辆实际配置

D、如果订错配件装车后不能重载的情况，DHU可以申请退货

Q10:8、 EX1H 人脸识别失败（OS 7.2.3)，下列说法正确的是( ABD )

A、临时措施：无（对于账号登录可以使用钥匙登录）

B、永久措施：预计OS 7.2.5优化

C、临时措施：重启车机或锁车休眠

D、若升级至OS7.2.5版本后问题仍未解决，请联系总部技术支持人员

Q11:9、关于《预诊分流与诊断效率提升指引》，说法正确的是( ABCD )

A、服务伙伴/服务管家作为预诊分流第一触点，负责信息采集与分类；技术总监牵头T-1日预诊断与前置分析；技术内训师负责精准派工（适用于日均进店≥20台的门店）；服务总监监督补位机制落地

B、预约电气故障车辆→T-1日预诊断后精准派工；异响车辆→5W2H+视频采集后定向排查；自然进店→预诊区登记后分流；偶发性低频故障→远程技术支持为主，不安排进店

C、.门店巡检重点检查预约车辆预诊断覆盖率、预诊分流执行率；系统数据重点监控一次性修复率与客户进店等候时长

D、适用岗位：服务伙伴/服务管家、技术总监、诊断技师、技术内训师、服务总监

Q12:10、关于前向雷达故障排查，叙述正确的是( AB )

A、安装位置异常和雷达被异物遮挡等导致的故障减少误判

B、根据手册排查定位问题根因，避免因误判更换雷达控制器

C、软件问题，等待OS7.5软件优化

Q13:11、 EX1H-DLP投影大灯左右高低不一致，说法正确的是( BC )

A、直接更换左前大灯

B、车辆故障稳定复现（一侧高一侧低）：超出标准首先按DLP最新调节手册进行重新标定，如调整后故障消除则为正常；如调整后故障无法消除，则更换故障灯具

C.、车辆故障偶发：①故障发生于每次车辆启动时，同时双灯高低差可满足极氪标准，则为正常；②若开始投影高低差正常且故障发生于车辆使用一段时间后，后续可通过软件进行优化， OS7.2.5

D、直接更换右前大灯

Q14:12、 CC1E等8295车型使用eva无法调整座椅位置（OS 7.2.3），说法正确的是( BC )

A、重载座椅模块

B、永久措施：预计OS 7.2.3a优化（CS1E和EF1E-4S预计OS 7.2.5；预计8月中下旬，不同车型具体发版日期请以最终的SPJ为准）；若升级至最新版本后问题仍未解决，请提交技术咨询单

C、临时措施：手动调节

D、车辆断电处理

Q15:13、 DX1H-右外后视镜360黑屏说法正确的是( ABD )

A、若插件拔出之后，拉杆出现如图所示倾斜，是因长期单边挤压受力导致，为规避插接之后风险，执行更换右前门线束

B、线束插头接触不好。摇晃车门与车身对插件处，黑屏会时好时坏

C、更换右侧360摄像头

D、打开360模式，右外后视镜（右下角）黑屏，整个显示屏闪屏，且整车故障码为B139713/B139792

Q16:14、 EX1H-空调不制冷，说法正确的是( ABC )

A、场景工坊在idle模式下请求空调，这时候BC是唤醒的，ZCR是休眠的，导致下次开空调的时候BC认为已经把请求传递给ZCR，但是ZCR没有收到制冷请求

B、临时措施：重新开关下AC软开关或重启车机

C、长期措施：软件更新解决（OS7.2.3b），SNC禁止idle下调用空调服务

D、更换ZCR模块

Q17:15、 CS1E - 方向盘快捷键无法调用360（OS 7.2.3），说法正确的是( AD )

A、临时措施：手动按压方向盘上的全景影像按钮

B、更换方向盘

C、重载方向盘模块

D、永久措施：预计OS 7.2.5 优化（具体发版日期请以最终的SPJ为准）；若升级至最新版本后问题仍未解决，请提交技术咨询单

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