社区老人数智技术使用需求调研问卷

您好，我们是社区手机课堂的志愿团队，本次调研是为了精准适配大家的日常需求，定制大家真正需要的手机使用教学内容。所有信息全程匿名保密，填写由志愿者陪同协助完成，全程轻松不费力，非常感谢您的支持~

Q1:您的年龄是？

55-59

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75-79岁

80-84岁

85岁及以上

Q2:性别

男

女

Q3:您的居住状态属于以下哪一种？

完全独自居住

和老伴两人共同居住

子女常年在外，仅节假日偶尔回家的空巢状态

Q4:您的文化程度是？

小学及以下

初中/高中/中专

大专及以上

Q5:您平时是否有家属/固定亲友可以远程指导您使用手机？

完全没人能指导

子女偶尔周末可以远程教一下

身边有亲友能随时帮忙解答问题

Q6:您目前日常使用的智能设备有哪些？

只能接打电话的普通老人机

智能手机

智能手表/手环（带测心率、定位功能）

智能电视/智能音箱

其他智能家电

几乎没有使用任何智能设备

Q7:您每天使用智能手机的时长大概是？

1小时以内

1-3小时

3小时以上

几乎不碰智能手机

Q8:目前您用手机操作起来最吃力的问题是？

字体太小、图标太密，眼睛看不清

功能步骤太复杂，学过很快就忘

弹窗广告太多，不小心点进去就跳转到陌生页面

不会拼音打字，输入文字特别费劲

担心点错扣钱、泄露个人信息，不敢随便操作

没有明显困难，日常用着很顺手

Q9:您平时是否用过手机解决吃饭相关的需求？

完全没试过，一直线下买菜做饭

偶尔让子女帮忙线上买菜、点外卖

自己会操作扫码点餐、线上买生鲜粮油

Q10:饮食相关方面，您最想学会哪些相关功能？

用手机线上买菜/买粮油，直接配送到家不用拎

不做饭时一键点外卖，直接送到家门口

查找周边适合老年人的平价餐馆、社区食堂

查养生菜谱，跟着步骤做适合自己的营养餐

暂时没有相关需求

Q11:您平时用手机买衣物、日用品的情况是？

从来没试过，习惯线下实体店选购

偶尔请子女帮忙在线上买大件/紧俏商品

自己会操作线上购物、领优惠券

Q12:购物穿衣相关方面，您最想学会的相关功能是？

线上挑选合适的平价衣物，不用跑远路逛市场

对比日用品价格，买到性价比更高的米面粮油

学会查快递物流，知道自己买的东西什么时候送到

学会线上售后退换货，不用东西不合适就只能自认吃亏

暂时没有相关需求

Q13:您平时用手机处理居家、出行事务的情况是？

完全不会用，出门全靠步行、坐公交问路人

偶尔让子女帮忙打车、缴水电费

自己能熟练操作导航、叫车、线上缴费

Q14:居住出行相关方面，您最想学会的相关功能是？

一键呼叫网约车，不用站在路边苦等车

用导航查公交路线、实时公交到站时间，不用瞎等车

手机一键缴水电费、燃气费，不用跑线下营业厅排队

远程查看家里的智能摄像头，独居时更有安全感

控制智能家电远程开关，出门忘了关电器也不用慌

暂时没有相关需求

Q15:您平时使用手机的常用功能覆盖情况是？

只会接打电话，其他功能都不会

能熟练用微信打视频、发语音

基础功能都能自主操作

Q16:日常用手机相关方面，您最想学会的实用用机技巧是？

给手机字体调大、开长辈模式，看着更舒服

一键清理手机垃圾，避免手机越用越卡

屏蔽骚扰电话、诈骗短信，避免上当受骗

手机一键拍照片、录小视频，还能发给远方的子女

连接社区公共WiFi，省自己的手机流量

暂时没有相关需求

Q17:您平时使用线上医疗服务的情况是？

从来没接触过，看病全靠去医院排队挂号

偶尔子女帮忙线上挂号、代查检查报告

自己能独立完成线上挂号、预约就诊

Q18:医疗相关方面，您最想学会的相关功能是？

社区医院/大医院线上预约挂号，不用早起排队

线上查询自己的体检报告、检查结果，不用跑医院取纸质版

线上和医生简单问诊，小毛病不用特意跑医院

一键申请线上购药，常用慢性病药直接配送到家

医保账户查询

暂时没有相关需求

Q19:您平时了解社区养老服务的渠道是？

全靠社区线下通知，很多活动消息不知道

子女帮忙查社区养老活动的报名信息

自己会用手机看社区养老相关公告

Q20:养老服务相关方面，您最想学会的相关功能是？

线上报名社区老年大学、老年文体活动

一键呼叫社区居家养老上门服务（助洁、助餐）

线上查询养老金发放明细，不用跑银行查

参与线上老年兴趣社群，和其他老人交流爱好

暂时没有相关需求

Q21:您日常监测自身健康数据的习惯是？

全靠线下量血压、测血糖，没有智能监测设备

子女帮忙操作智能手表查看健康数据

自己会用智能设备同步监测健康情况

Q22:健康康养相关方面，您最想学会的相关功能是？

用智能手表测心率、血压，异常情况一键通知子女/社区

手机设置用药定时提醒，避免忘记吃慢性病药

跟着短视频做适合老年人的康复操、八段锦

线上看正规的养生科普，避开虚假的健康谣言

暂时没有相关需求

Q23:您目前正在使用/想要学习的即时通讯工具是？

微信

抖音视频通话

企业微信/社区专属通讯小程序

暂时不想学这类软件

Q24:即时通讯类软件方面，您最想学会这类软件里的哪些细分技能？

一键给子女拨视频通话，不用翻找复杂入口

发语音消息、语音转文字，不用费劲打字

建亲友群/社区群，和老伙伴们互相分享日常

学会发照片、短视频给远方的家人

正确识别群里的诈骗链接、虚假红包，不被骗

学会清理聊天缓存，不让软件占满手机空间

Q25:您目前正在使用/想要学习的影音娱乐工具是？

抖音/快手短视频平台

腾讯视频/爱奇艺/优酷长视频平台

喜马拉雅/懒人听书音频听书平台

专门的戏曲/评书/广场舞教学类专属App

K歌类手机KTV软件

暂时不想学这类软件

Q26:影音娱乐类软件方面，您最想学会这类软件里的哪些细分技能？

找到长辈模式，一键进入大字体无广告的界面

直接语音搜索老电视剧、戏曲、评书内容，不用手动打字搜

跟着短视频学广场舞、八段锦、养生操

自己拍生活短视频，发给外地的子女看

跳过自动续费、弹窗广告这些容易误点的功能

Q27:您目前正在使用/想要学习的生活服务工具是？

支付宝/微信支付

美团/饿了么买菜点外卖平台

高德/百度地图导航打车平台

顺丰/京东快递查询软件

12306买火车票/汽车票软件

云闪付支付软件

暂时不想学这类软件

Q28:生活服务类软件方面，您最想学会这类软件里的哪些细分技能？

线下商超、菜市场扫码付款，不会付错钱

一键叫车，不用手动输入目的地就能打到车

手机上买汽车票/火车票，不用跑线下售票厅排队

线上查快递什么时候送到，会取件寄件

点外卖、线上买米面菜，直接送到家门口

Q29:您目前正在使用/想要学习的政务办事工具是？

国家医保服务平台App

当地政务服务平台/小程序

全国养老保险认证相关平台

交管12123软件

暂时不想学这类软件

Q30:政务办事类软件方面，您最想学会这类软件里的哪些细分技能？

在家完成养老金资格认证，不用特意跑社区排队

手机上查医保余额、线上医保挂号结算

线上开居住证明、查社保缴费记录，不用跑政务大厅

帮家里子女查车辆违章、线上处理简单交管业务

Q31:您目前正在使用/想要学习的医疗健康工具是？

津医保/科瑞泰Q医挂号小程序/App

线上问诊平台

疫苗站等相关便民平台

智能手表配套的健康管理App

暂时不想学这类软件

Q32:医疗健康类软件方面，您最想学会这类软件里的哪些细分技能？

在家线上预约大医院、社区医院的号源，不用早起排队

线上查询自己的体检、拍片检查报告，不用跑医院取纸质版

跟着平台正规医生学靠谱养生知识，避开虚假健康谣言

用App记录自己的血压血糖数据，自动生成健康记录

Q33:您目前正在使用/想要学习的线上购物工具是？

淘宝/京东综合购物平台

拼多多性价比购物平台

社区团购类买菜小程序

抖音直播购物平台

暂时不想学这类软件

Q34:您还想要学习了解以下哪些软件？

手机天气App，提前看天气预报安排出行

手机银行App，在家查账户余额、转小额零花钱

老年大学线上学习平台，在家就能听兴趣课

反诈中心App，自动拦截诈骗电话和短信

以上都不想学，没有其他想了解的软件

Q35:针对您想学习的这些App，您觉得目前最大的使用障碍是？

图标太小、字太小，看不清楚按钮

界面功能太多，进去就找不到自己要的功能

弹窗广告特别多，一不小心就点进陌生页面

流程步骤太复杂，学完转头就忘

害怕误点被扣钱、泄露个人信息，不敢随便操作

没有任何障碍，用起来很顺手

Q36:您最希望我们的手机课堂采用哪种上课形式？

志愿者一对一手把手教，进度完全跟着自己来

5-8人的小型小班，大家一起学随时提问

直接发印着大字体的图文操作手册，在家慢慢看

发1-2分钟的短视频教程，点进去就能跟着操作

Q37:您能接受的上课时间和时长是？

工作日上午9-11点，每次学60分钟以内

工作日下午2-4点，每次学60分钟以内

周末子女陪着一起过来学，时长灵活调整

Q38:关于我们的社区手机课堂，您还有其他的需求或者想学会的专属技能吗？

填空1

社区老人数智技术使用需求调研问卷

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷