代理商业务支撑系统易用性评价调研问卷

您好！感谢您参与本次代理商业务支撑系统易用性评价调研。您的真实反馈将帮助我们全面了解系统使用现状，定位痛点问题，持续优化系统体验与支撑服务效率。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于整体分析，请您根据实际使用情况放心填写，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

:第一部分：系统易用性评价

Q1:您在日常业务办理中，主要使用电信公司的哪些业务系统？

BSS业务受理系统

CRM客户关系管理系统

工单处理系统

数据查询/看数平台

其他（请注明）

Q2: 关于当前电信业务系统的操作便捷性，您的整体感受是：

操作便捷，流程顺畅，易上手

基本便捷，但部分环节较繁琐

操作不便，流程复杂，学习成本高

操作非常不便，严重影响业务效率

Q3:在电信业务受理过程中，您是否经常遇到以下情况？

系统操作步骤多，单笔业务耗时长

页面跳转频繁，流程不连贯

系统响应慢，页面加载时间长

需要手工录入大量信息，自动化程度低

系统功能按钮/入口不易找到

不同系统之间切换频繁，数据不互通

未遇到以上问题

Q4:电信系统界面的友好程度和操作引导是否清晰？

界面友好，操作引导清晰

界面一般，基本能看懂

界面杂乱，操作引导不足

界面不友好，经常不知道如何操作

Q5:新业务上线或系统升级后，您是否需要较长时间适应？

不需要，新旧功能衔接顺畅

需要一定时间，但有操作指引

需要较长时间，缺少培训和指引

经常因升级导致操作出错

Q6: 系统稳定性和运行可靠性如何？

稳定可靠，很少出问题

基本稳定，偶尔出现异常

不太稳定，频繁出现系统卡顿、报错或闪退

非常不稳定，严重影响业务办理

Q7:您认为公司目前在代理商业务支撑方面最需要改善的三个问题是：（按紧迫程度排序：①最紧迫→③再次）

系统操作繁琐，受理耗时长

系统不稳定，卡顿/报错频繁

系统界面不友好，操作引导不足

新业务/系统升级后缺少操作培训

问题响应慢，处理效率低

问题反馈渠道不畅通

支撑人员服务态度差

Q8:电信与其他运营商相比，我公司业务支撑系统的整体操作体验处于什么水平？

处于领先水平，优于其他运营商

处于中等水平，与其他运营商相当

处于落后水平，不如其他运营商

不清楚/未使用过其他运营商系统

Q9:电信与其他运营商相比，我公司对代理商问题处理的响应和解决效率处于什么水平？

处于领先水平，优于其他运营商

处于中等水平，与其他运营商相当

处于落后水平，不如其他运营商

不清楚/未向其他运营商反馈过问题

:如果分别对三家运营商代理商业务支撑的“系统易用性”和“问题处理效率”进行排名，您如何评价？

Q10:系统易用性，由好到差

电信>联通>移动

电信>移动>联通

联通>移动>电信

联通>电信>移动

移动>电信>联通

移动>联通>电信

Q11:办理业务操作简便性，由好到差

电信>移动>联通

电信>联通>移动

联通>移动>电信

联通>电信>移动

移动>电信>联通

移动>联通>电信

Q12:办理业务出错概率，由好到差

电信>移动>联通

电信>联通>移动

联通>移动>电信

联通>电信>移动

移动>联通>电信

移动>电信>联通

Q13:办理电信业务新装融合业务操作时长

30分钟之内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q14:办理电信套餐升级业务操作时长

30分钟之内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q15:总体而言，您对我公司代理商业务系统的整体满意度是：

很满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意

代理商业务支撑系统易用性评价调研问卷

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