银行线下网点服务体验满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次银行线下网点服务体验满意度调查。您的真实反馈将帮助我们持续优化网点服务质量、提升办理效率与客户体验，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，请您根据实际体验放心填写。

Q1:您最近一次前往银行线下网点办理业务距今有多长时间？

1周以内

1周-1个月

1-3个月

3个月以上

Q2:您最近一次前往该网点办理的主要业务类型是？

个人开户/银行卡业务

存取款/转账汇款

理财/基金/保险等财富业务

贷款相关业务

对公业务办理

挂失/密码重置/信息变更等其他业务

Q3:请您对网点的整体环境（整洁度、等候区舒适度、便民设施配备等）进行评分

选项1

Q4:请您对网点的业务办理效率（取号排队时长、业务处理速度等）进行评分

选项1

Q5:您在网点办理业务时的总等候时长大约是？

无需等候，即到即办

10分钟以内

10-30分钟

30分钟-1小时

1小时以上

Q6:请您对网点工作人员的服务态度（主动问候、耐心解答、礼貌用语等）进行评分

选项1

Q7:请您对网点工作人员的专业能力（业务熟悉度、问题解答准确性、操作熟练度等）进行评分

选项1

Q8:您在本次网点办理业务过程中，遇到过以下哪些问题？

排队等候时间过长

工作人员业务不熟练，办理耗时长

服务态度生硬、缺乏耐心

自助设备故障无法使用

业务流程繁琐、需反复提交材料

网点开放时间与自身时间不匹配

未遇到明显问题

其他问题

Q9:您认为当前银行线下网点最需要优化的方面有哪些？

增加窗口数量，缩短排队时长

提升工作人员业务熟练度

优化业务办理流程，减少冗余材料

完善便民设施（如饮水、充电、老花镜等）

加强适老化服务支持

增加智能设备并安排专人引导使用

延长网点服务时间/开设周末特色窗口

其他

Q10:您向亲友推荐该银行线下网点服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:未来您是否愿意继续选择该银行线下网点办理业务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q12:对于提升银行线下网点的服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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