满意度调查：博物馆观众体验与问卷工具选型对比研究

您好！欢迎参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您在博物馆参观过程中的真实体验，同时为“问卷网与腾讯问卷在博物馆满意度调查场景中的选型”提供参考依据。您的回答将完全匿名，约需5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次参观的博物馆类型属于？

综合历史类博物馆

自然科学类博物馆

艺术艺术类博物馆

革命纪念类博物馆

专题类博物馆（如陶瓷、丝绸等）

其他

Q2:您参观该博物馆的主要目的是？

个人休闲游览

陪同家人/朋友

学术研究/学习

亲子教育

旅游打卡

单位/学校组织活动

Q3:请对本次博物馆参观的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您向亲友推荐参观该博物馆的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种渠道获取博物馆的展览及活动信息？

博物馆官方公众号/官网

社交媒体（小红书、微博、抖音等）

亲友推荐

旅游平台（携程、美团等）

线下宣传物料

其他

Q6:您在参观过程中最关注以下哪些方面？

展品丰富度与珍贵程度

展览解说与文字介绍清晰度

互动体验项目设置

场馆导览标识清晰度

环境卫生状况

休息区与配套设施

工作人员服务态度

文创产品丰富度

Q7:请对博物馆展品的丰富度与展陈质量进行评分

分数

标签

Q8:请对博物馆的解说系统（语音导览、人工讲解、文字说明）进行评分

分数

标签

Q9:请对博物馆内的互动体验项目（如VR体验、动手工坊等）进行评分

分数

标签

Q10:您认为博物馆当前的参观动线设计是否合理？

非常合理，路线清晰不绕路

比较合理，偶有拥堵

一般，部分区域标识不清

不太合理，容易走回头路

非常不合理，动线混乱

Q11:您在参观过程中是否遇到过排队等候时间过长的情况？

从未遇到

偶尔遇到，等候时间在10分钟以内

有时遇到，等候时间10-30分钟

经常遇到，等候时间超过30分钟

Q12:您认为博物馆的配套服务中哪些方面最需要改进？

餐饮服务

卫生间数量与清洁度

休息座椅数量

存包服务

无障碍设施

停车场/交通接驳

纪念品商店

母婴室

Q13:请对博物馆工作人员的服务态度与专业度进行评分

分数

标签

Q14:您是否购买过该博物馆的文创产品？

购买过，非常满意

购买过，感觉一般

购买过，不太满意

没有购买，但有兴趣

没有购买，也不感兴趣

Q15:如果您曾参与过博物馆的观众满意度调查，您更倾向于哪种填写方式？（如扫码即填、简洁题量、有小奖励激励等）

填空1

Q16:在您看来，一份优秀的博物馆观众满意度调查应具备哪些特点？

题目简洁，填写耗时短

问题贴合实际参观体验

支持匿名填写保护隐私

提交后能看到反馈结果

有适当的参与激励

支持多终端适配（手机/平板）

逻辑跳转灵活，避免无效问题

Q17:您是否了解在线问卷工具（如问卷网、腾讯问卷等）可用于快速搭建满意度调查？

非常了解，经常使用

略有了解，使用过一两次

听说过，但未使用过

完全不了解

Q18:如果博物馆邀请您扫码填写观众满意度调查，您愿意配合的程度是？

非常愿意，希望帮助场馆改进

视问卷长短而定

有小礼品才愿意填写

不太愿意，觉得浪费时间

Q19:您认为博物馆定期开展观众满意度调查对提升服务质量的重要程度如何？

分数

标签

Q20:对于提升博物馆的参观体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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