航空服务会员画像构建调研问卷

您好！感谢您参与本次航空服务会员画像构建调研，您的真实反馈将帮助我们更精准地理解会员需求、优化服务体验，所有数据仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前所在的城市级别是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

港澳台及海外地区

Q4:您的职业类型是？

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q5:您的个人月均可支配收入范围是？

3000元以下

3000-8000元

8001-15000元

15001-30000元

30000元以上

Q6:您每年乘坐飞机出行的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q7:您通常乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学

其他

Q8:您目前持有几家航空公司的会员身份？

0家（暂无航空会员）

1家

2-3家

4-5家

5家以上

Q9:您加入航空会员的时长是？

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q10:您当前的航空会员等级是？

普通会员

银卡/对应等级

金卡/对应等级

白金卡/对应等级

顶级会员/对应等级

Q11:您选择成为某家航空公司会员的主要考虑因素有哪些？

航线覆盖广

机票价格优惠

里程累积规则友好

会员权益丰富

服务口碑好

常飞目的地的基地航司

朋友/同事推荐

其他

Q12:您最常使用的航空会员权益有哪些？

免费行李额升级

机场贵宾厅使用

优先值机/登机

里程兑换机票

里程兑换升舱

专属客服通道

酒店/租车跨界权益

其他

Q13:您对目前所持航空会员的权益满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:请对以下航空会员服务维度的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）：里程累积效率

分数

标签

Q15:请对以下航空会员服务维度的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）：权益兑换灵活性

分数

标签

Q16:请对以下航空会员服务维度的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）：机场地面服务体验

分数

标签

Q17:请对以下航空会员服务维度的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）：机上服务体验

分数

标签

Q18:请对以下航空会员服务维度的重要性进行评分（1分最不重要，5分最重要）：会员专属活动丰富度

分数

标签

Q19:您通常通过哪个渠道了解航空会员的活动信息？

航空公司官方APP

航空公司微信公众号/小程序

短信推送

邮件通知

线下机场柜台

社交媒体平台

其他

Q20:您是否会因为会员权益差异而优先选择对应航空公司的航班？

完全不会

偶尔会

约一半情况会

大多数情况会

一定会

Q21:您认为当前航空会员体系最需要改进的地方有哪些？

里程过期规则不合理

权益门槛太高

兑换可选航班少

会员等级保级难度大

跨界合作权益少

个性化服务不足

投诉处理效率低

其他

Q22:您向亲友推荐您常用的航空会员的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q23:您是否愿意为了获取更高等级会员权益，额外选择付费会员产品（如年费会员、权益包）？

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q24:您期待航空会员未来新增哪些类型的权益？

更多生活场景消费折扣

专属定制旅行方案

优先退改机票保障

家人共享里程/权益

航空周边文创福利

公益活动参与资格

其他

Q25:本次调研最后，欢迎您留下对航空会员服务优化的其他宝贵建议：

填空1

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