基于在线问卷的书店口碑调研实施与数据分析

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次基于在线问卷的书店口碑调研。本问卷旨在了解您对实体书店与线上书店服务的真实感受，所有数据仅用于分析研究，答案无对错之分，请根据实际体验填写。

Q1:您平时前往或浏览书店的频率是

几乎每天

每周1-2次

每月1-3次

每季度1-2次

很少去

Q2:您更常选择哪种类型的书店消费

大型连锁实体书店

独立特色实体书店

综合电商平台图书频道

品牌自营线上书店

二手书交易平台

Q3:您选择一家书店时，最看重哪些因素

图书品类丰富度

书籍正版保障

价格优惠力度

店内/页面浏览体验

店员/客服服务态度

配送或取书便捷性

周边文创与活动氛围

Q4:请对您最近一次光顾的书店整体体验进行评分（1-5分，1分很差，5分很好）

分数

标签

Q5:您是否曾因他人推荐而选择某家书店购书

经常

偶尔

很少

从不

Q6:您通常通过哪些渠道了解书店的口碑信息

亲友同事推荐

社交平台种草笔记

短视频平台测评

本地生活平台评价

图书爱好者社群

书店官方宣传

Q7:在看到关于某家书店的负面评价时，您的态度通常是

完全相信，不会再去

参考多条评价再判断

不太在意，亲自体验为准

视负面内容具体情况而定

Q8:您认为书店的图书陈列或线上分类导航对购书体验的重要程度（1-5分）

分数

标签

Q9:您是否参加过书店举办的线下或线上阅读活动

经常参加

参加过几次

听说过但没参加

完全没关注过

Q10:以下哪些书店服务会明显提升您的好感度

免费阅读座位

专业的选书推荐

快速的物流配送

会员积分与折扣

定制化书单服务

舒适的空间环境

及时的售后响应

Q11:您在书店单次购书的平均消费金额大约是

50元以内

50-150元

150-300元

300元以上

Q12:您对当前主流书店书籍价格合理性的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q13:如果一家书店口碑很好但距离较远/线上配送较慢，您是否仍愿意选择

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为当前书店普遍存在哪些问题

热门书籍缺货

价格偏高

服务人员专业度不足

线上平台操作不便

阅读环境嘈杂

营销活动吸引力弱

售后处理不及时

Q15:您向亲友推荐您最常去的书店的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您认为在线问卷这种调研形式对于收集真实读者意见的效果如何

非常好，覆盖广且方便

比较好，能反映多数想法

一般，受样本偏差影响

不太好，回答质量不稳定

Q17:您对书店会员体系价值的认可度评分（1-5分）

分数

标签

Q18:哪些因素会促使您长期成为某家书店的忠实顾客

稳定的书籍品质

符合偏好的选品风格

持续的优惠福利

良好的互动与社群感

便捷的购书流程

优质的文化活动

Q19:您未来一年在书店消费的预期变化是

明显增加

略有增加

保持不变

略有减少

明显减少

Q20:您印象最好的一家书店是哪一家？请简要说明它打动您的原因。

填空1

Q21:对于提升书店整体口碑与服务体验，您还有哪些具体建议？

填空1

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