直播电商一线员工市场调研指标体系构建研究

您好！感谢您参与本次直播电商一线员工市场调研，您的真实反馈将为行业指标体系构建提供重要数据支撑，问卷约需5分钟，所有信息仅作研究使用，请放心填写。

Q1:您目前所在的岗位类型是

直播主播/助播

场控/运营

选品/供应链对接

客服/售后

其他一线岗位

Q2:您从事直播电商相关一线工作的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您所在直播间的主要品类是

服饰鞋包

美妆个护

食品生鲜

家居日用

数码家电

其他

Q4:您日常工作中占比最高的三项工作内容是

直播时段值守与执行

粉丝互动与答疑

直播数据复盘

选品对接与样品管理

售后问题跟进

脚本/内容策划

Q5:请对您当前工作的整体负荷程度打分（1分非常轻松，5分非常繁重）

分数

标签

Q6:请对您当前岗位的薪酬满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为影响一线员工工作效率的主要因素有哪些

排班合理性

团队协作顺畅度

工具/系统支持

绩效考核规则

培训指导不足

流量波动影响

Q8:您平均每月的加班频次大约是

几乎不加班

1-3次

4-8次

8次以上

Q9:您所在团队是否会定期开展一线岗位技能培训

每周都有

每月1-2次

每季度1次

几乎没有

Q10:您认为当前岗位最需要补充的培训内容是

直播话术技巧

数据分析能力

用户运营方法

选品专业知识

应急处理能力

其他

Q11:请对您所在团队的内部沟通顺畅度打分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q12:您是否清晰了解所在岗位的绩效考核指标

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q13:您认为当前绩效考核中最需要优化的维度是

GMV相关指标权重

用户服务质量权重

团队协作贡献权重

工作时长/考勤权重

创新/改进贡献权重

Q14:您向身边亲友推荐从事直播电商一线工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q15:您认为一线员工流失率较高的主要原因是

工作时间不规律

薪酬回报不稳定

职业发展路径不清晰

工作压力过大

行业竞争激烈

其他

Q16:您是否有明确的个人职业发展规划

有清晰规划

有大致方向

比较迷茫

完全没有考虑

Q17:您希望公司为一线员工提供哪些职业发展支持

内部晋升通道

跨岗位轮岗机会

外部专业培训

导师带教机制

创业/项目孵化支持

Q18:请对您日常工作中使用的各类工具（直播后台、数据系统、客服工具等）的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q19:您在工作中遇到的最常见的用户问题类型是

商品质量问题

物流发货问题

售后退换货问题

优惠活动规则疑问

直播承诺与实际不符问题

Q20:您认为所在直播间的选品质量整体水平如何

非常好

比较好

一般

比较差

很差

Q21:请对您所在团队的选品与一线执行环节的衔接效率打分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q22:您认为当前直播电商一线工作中最亟待解决的痛点问题是什么？

填空1

Q23:对于优化直播电商一线员工的工作体验与管理机制，您还有哪些具体建议？

填空1

直播电商一线员工市场调研指标体系构建研究

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