养老行业NPS调研模板

Q1:您目前与养老机构的关联身份是

Q2:您（或您的家人）接触/使用该养老机构服务的时长为

Q3:请对养老机构的日常照护专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对养老机构的餐饮搭配与口味适配度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对养老机构的居住环境整洁度与适老化设施完善度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对养老机构的医疗应急响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对养老机构工作人员的服务态度与沟通耐心度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为该养老机构目前最突出的优势有哪些

Q9:您认为该养老机构目前最需要改进的方面有哪些

Q10:综合您的整体体验，您向亲友推荐该养老机构的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:影响您给出上述推荐评分的最核心因素是

Q12:过去半年内，您是否有过向他人提及或推荐该养老机构的行为

Q13:如果该养老机构推出增值服务（如定制康复计划、专属陪护、家属探视专属通道等），您的付费意愿是

Q14:以下哪些改进会显著提升您对该养老机构的推荐意愿

Q15:您是否了解过其他同类型养老机构的服务情况

Q16:与您了解过的其他养老机构相比，您认为当前机构的整体竞争力处于什么水平

Q17:请对养老机构处理您提出的投诉或建议的响应效率与解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:未来1年内，您是否有继续使用/续约该养老机构服务的计划

Q19:您认为该养老机构在服务体验上还有哪些可以优化的具体细节？欢迎提出宝贵建议

Q20:如果您有其他关于养老服务的期待或想法，也欢迎在此补充说明