药店导购满意度测评与趋势分析应用研究问卷

您好！感谢您参与本次药店导购满意度测评与趋势分析应用研究。本次调研旨在了解您在药店购药过程中接受导购服务的真实体验，为提升药店服务质量、优化导购流程提供参考依据。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在药店接受导购服务是在多久之前？

1周内

1-2周

半个月-1个月

1-3个月

3个月以上

Q2:您前往药店购药的频率通常是？

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

半年及以上1次

Q3:请您对最近一次接触的药店导购人员的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:导购人员是否主动询问您的症状、用药史及过敏史等关键信息？

非常详细地询问

简单询问了部分信息

仅询问购买什么药品

完全没有询问

Q5:您认为导购人员对所推荐药品的功效、用法用量、禁忌事项的讲解专业程度如何？

非常专业，讲解清晰全面

比较专业，基本信息讲解清楚

一般，仅能说明基础用法

不够专业，存在表述模糊的情况

非常不专业，存在错误引导

Q6:在导购服务过程中，您遇到过以下哪些情况？

过度推荐高价药品或保健品

推荐的药品不对症

未告知药品可能的不良反应

主动提醒用药注意事项

根据您的预算推荐合适的药品

耐心解答您的所有疑问

Q7:请您对导购人员推荐药品的匹配度（是否符合您的实际需求）进行评分（1分=完全不匹配，5分=非常匹配）

分数

标签

Q8:导购人员是否存在强制或诱导您购买超出需求的药品/保健品的行为？

从未有过

偶尔有轻微诱导

经常有明显诱导

每次都会强制推荐

Q9:您向身边亲友推荐该药店导购服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）

选项1

Q10:您认为优秀的药店导购最应该具备哪些特质？

扎实的医药专业知识

良好的沟通态度与耐心

诚信推荐，不夸大功效

能站在顾客角度考虑需求

熟悉店内药品摆放位置

掌握基础的健康护理常识

Q11:如果导购服务体验不佳，您通常会采取什么应对方式？

直接离开该药店，不再光顾

向药店负责人投诉反馈

忽略不佳体验，继续购药

在社交平台分享自己的经历

提醒身边亲友注意

Q12:请您对本次导购服务的整体满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前药店导购服务最需要改进的方面是？

提升导购人员专业能力

规范导购推荐行为，杜绝过度推销

优化服务态度，增强耐心

完善导购服务的监督反馈机制

增加导购人员配置，减少等待时间

Q14:以下哪些服务升级会提升您对药店导购的好感度？

购药后主动回访用药效果

提供免费的基础健康检测（如血压、血糖测量）

针对慢性病顾客建立专属用药档案

定期推送合理用药科普知识

提供送药上门的配套服务

Q15:对比1-2年前，您觉得当前药店导购的整体服务水平变化趋势是？

明显提升，越来越专业规范

略有提升，但仍有不足

没什么变化

略有下降，推销感越来越重

明显下降，体验感很差

Q16:您更倾向于选择哪种类型的购药引导方式？

完全自主选购，不需要导购干预

有疑问时主动寻找导购咨询

进店后由导购主动提供适度引导

希望有专业药师提供一对一用药指导

Q17:关于药店导购服务，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您日常购药通常更关注哪些因素？

药品疗效

药品价格

品牌知名度

导购/药师的专业推荐

药店的服务体验

购药的便捷性

药店导购满意度测评与趋势分析应用研究问卷

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