会展门店老客户体验调研方案设计研究

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次会展门店老客户体验调研，本次调研旨在深入了解您在会展门店的消费体验与服务感受，所有数据仅用于方案设计研究与服务优化，问卷采用匿名形式，请您根据真实体验放心作答。

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:您光顾本会展门店的频率是

每周至少1次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

每年1次及以下

Q4:您成为本会展门店老客户的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您通常通过什么渠道了解到本会展门店的活动信息

门店官方公众号/小程序

亲友推荐

会展现场宣传

社交媒体平台

其他

Q6:您选择光顾本会展门店的主要原因有哪些

展品/商品品质有保障

服务人员专业度高

活动内容丰富有吸引力

地理位置便利

优惠活动力度大

品牌口碑好

Q7:请您对门店服务人员的接待态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对门店展品/商品的丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对门店的整体环境与布局进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对门店活动流程的顺畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您在门店消费过程中是否遇到过问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q12:如果您曾遇到问题，主要集中在哪些方面

服务响应不及时

展品信息介绍不准确

活动秩序混乱

售后处理不顺畅

配套设施不完善

其他

Q13:您对门店问题处理的满意度如何

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过问题

Q14:您向亲友推荐本会展门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您希望门店未来增加哪些类型的会展相关活动

行业主题沙龙

新品首发体验

专属优惠专场

互动体验类活动

跨界合作活动

其他

Q16:您是否愿意参与门店后续的老客户专属深度访谈

非常愿意

比较愿意

视时间而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您对本会展门店的服务或活动还有哪些其他的意见或建议？

填空1

会展门店老客户体验调研方案设计研究

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