电商平台门店研究生体验调研方案设计研究

您好！感谢您参与本次电商平台门店研究生体验调研，我们希望通过科学的调研了解研究生群体在电商平台门店的真实消费与服务感受，为优化门店体验提供参考。本次问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，请您根据真实情况作答。

Q1:您的学历阶段是

硕士在读

博士在读

已取得硕士学位

已取得博士学位

Q2:您平均每月在电商平台线下门店的消费频次约为

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常光顾的电商平台门店类型是

生鲜零售类

数码家电类

服饰美妆类

家居生活类

食品快消类

Q4:请对您最近一次光顾的电商平台门店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择光顾电商平台线下门店的主要原因有哪些

可以现场体验商品

线上下单线下取货更便捷

门店活动优惠力度大

售后退换货更方便

距离近、到店耗时短

Q6:您认为当前电商平台门店的商品陈列是否便于您快速找到目标商品

非常不便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q7:您向身边同学或朋友推荐该电商平台门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您在电商平台门店消费时遇到过哪些问题

商品价格与线上不一致

门店工作人员服务态度不佳

热门商品缺货

取货/结账排队时间过长

售后处理流程繁琐

暂未遇到明显问题

Q9:您对门店工作人员的专业度满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q10:请对门店的线上线下一体化服务（如线上下单到店自提、门店扫码购等）便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您是否会因为电商平台门店的良好体验而增加在该平台线上端的消费

完全不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q12:您希望电商平台门店未来增加哪些服务或功能

研究生专属消费优惠

校园自提点/配送服务

新品线下体验活动

自习/休息区域设置

定制化商品推荐

其他

Q13:您平均每次在电商平台门店的消费金额约为

50元及以下

51-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q14:您通常通过哪些渠道了解电商平台门店的活动信息

平台APP/小程序推送

社交媒体平台（小红书、微博等）

同学/朋友推荐

门店现场宣传

校园渠道推广

Q15:请对门店的环境整洁度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）

分数

标签

Q16:您认为电商平台门店的位置设置是否方便您前往

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q17:以下哪些因素会影响您对电商平台门店的选择

商品品类丰富度

价格优惠力度

服务响应速度

门店距离

品牌口碑

购物环境

Q18:您是否有过在电商平台门店体验后线上下单的经历

从未有过

偶尔有

约一半情况会

经常有

每次体验后都会线上下单

Q19:请对门店售后问题的处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q20:对于电商平台门店面向研究生群体的体验优化，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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