招聘门店乘客体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次招聘门店乘客体验调研方案设计研究，我们希望通过本次调研了解您在招聘门店作为乘客的真实体验感受，为优化服务流程、提升服务品质提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q2:您前往招聘门店的主要目的是？

咨询招聘岗位信息

提交应聘材料

参加面试

办理入职相关手续

其他

Q3:您平均每月前往招聘门店的频次是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:请您对招聘门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对招聘门店的指引标识清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您进入门店后，工作人员是否主动上前提供服务？

每次都会

大部分时候会

偶尔会

从来不会

Q7:请您对工作人员的服务态度友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对工作人员解答问题的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在门店办理相关业务时，平均等待时长约为？

10分钟以内

10-20分钟

21-30分钟

30分钟以上

Q10:请您对门店业务办理的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为招聘门店目前在哪些方面存在不足？

环境设施不够完善

指引标识不清晰

工作人员服务态度不佳

业务办理效率低

等待区域舒适度不足

信息公示不全面

其他

Q12:您希望招聘门店增加哪些便民服务设施？

免费饮用水

充电设备

等候座椅

无线网络

宣传资料取阅架

其他

Q13:您是否会向身边有求职需求的朋友推荐该招聘门店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐本次调研涉及的招聘门店服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:您认为本次调研覆盖的服务维度是否全面？

非常全面

比较全面

一般

不太全面

非常不全面

Q16:请您对招聘门店的整体服务体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:以下哪些因素会影响您对招聘门店的整体体验评价？

门店环境

人员服务

办理效率

设施配套

信息透明度

交通便利性

Q18:您之前是否参与过类似的服务体验相关调研？

参与过多次

参与过1-2次

从未参与过

Q19:您认为招聘门店在乘客体验提升方面还有哪些需要改进的地方？请简要说明。

填空1

Q20:对于优化招聘门店的服务流程，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

招聘门店乘客体验调研方案设计研究

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