售后门店骑手体验调研方案设计研究

Q1:您从事售后门店相关配送工作的年限是？

Q2:您目前负责配送的售后门店所属品类主要是？

Q3:您平均每日承接的售后门店配送订单量约为？

Q4:请您对当前售后门店的订单派单合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q5:您在取货环节，售后门店的备货等待时长通常为？

Q6:您在与售后门店对接过程中，遇到过以下哪些问题？

Q7:请您对售后门店提供的配送物料（如包装、防护用品等）充足度进行评分（1分非常不充足，5分非常充足）

Q8:您配送的售后订单中，客户对服务的投诉率大约是？

Q9:以下哪些售后配送场景会给您带来较大的工作压力？

Q10:请您对当前售后配送的薪酬计算合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q11:您是否接受过售后门店组织的配送服务规范相关培训？

Q12:您认为当前售后配送过程中，最需要优化的支持是？

Q13:您向其他骑手朋友推荐承接售后门店配送订单的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意推荐）

Q14:您认为售后门店的配送订单相比普通外卖/快递订单，整体难度如何？

Q15:请您对当前售后订单的配送路线规划合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q16:当配送过程中遇到售后相关问题（如商品损坏、客户质疑），您通常的处理方式是？

Q17:您每月因售后配送产生的交通、通讯等额外成本大约占配送收入的比例是？

Q18:请您对售后门店工作人员的配合友好度进行评分（1分非常不友好，5分非常友好）

Q19:您未来1年内继续从事售后门店相关配送工作的意愿是？

Q20:结合您的实际配送经验，您对优化售后门店骑手配送体验还有哪些具体的建议？