基于数据洞察的文创客服人员体验测评研究问卷

Q1:您目前从事文创客服相关工作的年限是？

Q2:您所在的文创客服团队规模属于以下哪种情况？

Q3:您日常对接的用户咨询主要集中在哪个时段？

Q4:请对您当前工作的整体负荷程度进行评分（1分代表负荷极轻，5分代表负荷过重）

Q5:您日常处理的文创类用户咨询主要包含哪些类型？

Q6:您认为当前使用的客服工单系统对工作效率的提升效果如何？

Q7:请对您所在团队的内部协作顺畅程度进行评分（1分代表极不顺畅，5分代表非常顺畅）

Q8:在服务用户的过程中，您遇到的主要困难有哪些？

Q9:公司目前针对文创客服岗位开展的培训频率符合以下哪种描述？

Q10:请对您当前岗位的薪酬福利满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q11:您希望公司在哪些方面优化客服岗位的支持体系？

Q12:您认为当前的绩效测评指标设置是否合理？

Q13:您向身边朋友推荐从事文创客服岗位的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

Q14:请对您在工作中获得的用户正向反馈带来的价值感进行评分（1分代表几乎没有价值感，5分代表价值感很强）

Q15:您认为哪些数据维度的反馈可以有效帮助提升客服团队的服务质量？

Q16:您是否有在未来1年内继续从事文创客服相关工作的打算？

Q17:对于优化文创客服人员的工作体验，您还有哪些其他的建议或想法？

Q18:您认为在本次测评覆盖的维度之外，还有哪些和文创客服体验相关的内容值得被关注？