灵活用工场景下乘客满意度测评与对比分析应用研究问卷

Q1:您最近3个月是否使用过采用灵活用工模式的出行服务（如网约车、顺风车、即时用车等）？

Q2:您平均每月使用此类出行服务的频次大概是？

Q3:您通常在什么场景下选择此类出行服务？

Q4:请您对所使用的灵活用工出行服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在选择出行服务时，您最看重以下哪些因素？

Q6:您对灵活用工司机的接单响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对灵活用工司机的服务态度（如礼貌用语、主动帮忙提放行李等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对行程中的安全保障措施（如司机身份核验、行程实时分享、一键报警功能等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对出行服务的价格透明度（如计价规则清晰、无额外隐形收费等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对乘坐车辆的内外整洁度与车况满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对司机的路线熟悉程度与导航规划合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在使用灵活用工出行服务时，是否遇到过以下问题？

Q13:当您遇到服务问题时，对平台客诉处理的响应速度与解决效果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未遇到过问题请选“不涉及”）

Q14:与传统巡游出租车相比，您认为灵活用工模式的出行服务整体体验如何？

Q15:您认为灵活用工出行服务相比传统出行方式，主要优势有哪些？

Q16:您认为当前灵活用工出行服务最需要改进的方面是？

Q17:您向亲友推荐使用灵活用工模式出行服务的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常有可能）

Q18:您未来是否愿意继续使用采用灵活用工模式的出行服务？

Q19:对于提升灵活用工场景下的出行服务体验，您还有哪些其他的意见或建议？