在线心理咨询用户满意度调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次在线心理咨询用户满意度调查。您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、提升咨询体验，所有回答仅用于数据分析，全程匿名保密，请您放心填写。

Q1:您是否有过在线心理咨询的使用经历？

是，近半年内使用过

是，半年到一年内使用过

是，一年前使用过

否，从未使用过（可直接跳至末尾提交）

Q2:您使用在线心理咨询服务的主要诉求是？

情绪疏导（如焦虑、抑郁情绪调节）

人际关系困扰（如亲密关系、职场人际）

个人成长探索

学业/职业压力应对

其他

Q3:您选择在线心理咨询平台时，最看重的因素是？

咨询师的专业资质与口碑

平台的隐私保护机制

咨询费用合理性

预约流程便捷度

咨询方式灵活性（文字/语音/视频可选）

Q4:请对您所使用的在线心理咨询平台的整体服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对预约咨询流程的便捷程度感受如何？

非常便捷，操作简单顺畅

比较便捷，偶有小问题但不影响使用

一般，流程偏繁琐

不太便捷，存在较多操作障碍

非常不便捷，预约体验很差

Q6:请对匹配到的咨询师的专业能力（如倾听理解、问题分析、干预方法有效性）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:咨询过程中，您感受到的隐私保护程度如何？

非常有安全感，平台有明确的保密协议且执行到位

比较有安全感，未出现隐私泄露问题

一般，对隐私保护措施存疑

不太有安全感，担心咨询内容被泄露

完全没有安全感，出现过隐私相关问题

Q8:您认为当前在线心理咨询服务存在哪些不足？

咨询师水平参差不齐

咨询费用偏高

匹配咨询师精准度不足

平台功能不完善（如通话卡顿、记录丢失）

后续跟进服务缺失

咨询效果难以评估

暂无明显不足

Q9:您向身边有需要的亲友推荐该在线心理咨询平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您接受咨询的频率通常是？

每周1次及以上

每2-3周1次

每月1次

仅在情绪特别差时咨询

仅体验过1-2次

Q11:请对咨询过程中平台的技术稳定性（如音视频清晰度、消息发送及时性）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q12:您认为咨询费用与服务价值的匹配度如何？

非常匹配，物超所值

比较匹配，价格合理

一般，性价比一般

不太匹配，价格偏高

完全不匹配，不值这个价格

Q13:您会因为哪些因素持续使用在线心理咨询服务？

咨询效果符合预期

咨询师匹配度高、沟通顺畅

平台服务贴心、响应及时

隐私保护到位

有优惠活动或套餐划算

线下咨询不便，线上更灵活

Q14:咨询结束后，平台是否有提供后续的效果跟进或心理支持服务？

有，定期回访且提供实用的自我调节建议

有，但仅为简单的形式化回访

没有，咨询结束后无任何联系

不清楚，没关注过

Q15:请对您接受咨询后实际的情绪/状态改善程度进行评分（1分完全没有改善，5分改善非常明显）

分数

标签

Q16:如果未来有心理咨询需求，您优先选择在线咨询的可能性？

肯定会优先选择

大概率会选择

不确定，看具体情况

大概率不会选择

肯定不会选择，更偏好线下咨询

Q17:您希望在线心理咨询平台新增哪些服务或功能？

心理测评与状态定期追踪

心理健康科普课程/文章

同好支持小组/社群

紧急心理危机干预通道

咨询师透明化评价体系

更灵活的咨询时长选择

Q18:关于提升在线心理咨询服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

在线心理咨询用户满意度调查问卷

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