高校顾客需求调研与产品优化问卷

您好！感谢您参与本次高校顾客需求调研。我们希望通过收集您的真实使用体验与期待，为面向高校群体的产品与服务优化提供依据，问卷约需3-5分钟，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您当前的身份是

大一/大二本科生

大三/大四本科生

硕士/博士研究生

高校教职工

其他在校相关人员

Q2:您平均每月在校园相关消费（含学习、生活、服务类）的支出区间是

500元及以下

501-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

Q3:您日常在校园内最常使用的产品/服务类型有哪些

餐饮服务

学习文具与资料

校园生活服务（打印、快递、洗浴等）

文体娱乐活动

数字化学习工具

住宿相关配套

Q4:请对您目前使用的校园主流产品/服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前校园相关产品/服务最突出的问题是

价格偏高

质量不稳定

服务响应慢

品类选择少

使用流程繁琐

个性化不足

Q6:当您有新的消费或使用需求时，您最倾向于通过哪种渠道反馈

官方建议通道

班级/社群反馈

校园服务平台留言

直接向工作人员反映

很少主动反馈

Q7:在选择校园相关产品或服务时，您最看重哪些因素

性价比

品质可靠

获取便捷

服务态度

口碑评价

是否贴合学生实际需要

Q8:您是否参与过学校或相关平台组织的需求调研活动

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q9:您认为现有校园产品在匹配学生真实使用需求方面的表现如何（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q10:您希望后续校园产品优化优先覆盖哪些方向

降低使用成本

提升服务效率

增加个性化选项

优化线上操作流程

丰富品类供给

完善售后与问题解决机制

Q11:您更愿意接受哪种形式的产品优化意见征集

简短线上问卷

线下随机访谈

产品体验官活动

社群话题讨论

意见箱/留言板

Q12:您向身边同学推荐当前使用的校园主流产品/服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:以下哪些长尾服务是您认为目前校园场景中比较欠缺的

考研/考公等备考配套支持

夜间便民服务

心理健康相关配套

实习就业辅助服务

跨校区便捷服务

特殊群体关怀服务

Q14:如果校园推出定制化的产品组合套餐，您的接受程度是

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看具体内容

不太愿意

完全不感兴趣

Q15:您认为学校或相关平台倾听用户声音、响应改进建议的及时程度如何（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q16:您认为哪些改进最能直接提升您对校园产品/服务的好感度

问题反馈后快速解决

定期公示优化进展

根据学生建议落地新功能

推出学生专属优惠

提升工作人员专业度

Q17:您平均每周使用校园线上服务平台（如缴费、报修、预约、点餐等）的频率是

几乎不用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q18:请对校园线上服务平台的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q19:您认为校园线上服务平台最需要优化的环节是

页面设计不清晰

功能入口难找

系统卡顿或崩溃

信息更新不及时

缺少人工客服支持

Q20:结合您的真实校园生活体验，请写下您最希望优先改进的一项产品或服务，以及具体建议

填空1

Q21:如果后续有针对校园产品体验的持续跟踪调研，您是否愿意再次参与

愿意

视时间而定

不愿意

高校顾客需求调研与产品优化问卷

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