问卷小程序在客服认知调研中的应用情况调查

您好！本次调研旨在了解微信问卷与问卷小程序在客服认知调研中的实际应用现状与使用体验，您的真实反馈将为优化调研工具提供重要参考，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您所在的企业/团队所属行业是

互联网/科技

零售/电商

金融/保险

教育/培训

医疗健康

其他服务业

Q2:您在团队中主要负责的工作内容是

客户服务管理

用户研究/调研

产品运营

市场推广

其他相关岗位

Q3:您开展客服认知相关调研的频率大概是

每周至少1次

每月1-3次

每季度1-2次

半年及以上1次

从未开展过

Q4:您开展客服认知调研时常用的工具渠道有哪些

微信生态内问卷工具

问卷小程序

第三方专业调研平台

线下纸质问卷

企业内部自研系统

其他

Q5:您是否使用过问卷小程序开展客服类调研

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

完全不了解

Q6:您认为使用轻量化调研工具收集客服认知数据的便捷程度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您选择调研工具时最看重哪些因素

操作便捷易上手

数据统计分析能力

问卷分发触达效率

模板丰富度

数据安全合规性

使用成本

其他

Q8:您觉得微信生态内的问卷工具在触达受访用户方面的效果如何

效果很好，触达率高

效果较好，基本满足需求

效果一般，存在一定流失

效果较差，触达困难

Q9:您认为问卷小程序在客服调研场景中具备哪些优势

无需下载，打开即用

可直接在微信内分享转发

适配移动端填写体验好

支持实时查看回收数据

可对接企业微信/公众号生态

其他

Q10:您在使用移动端问卷工具开展调研时遇到过哪些问题

题型功能不够丰富

数据导出分析不便

填写加载速度慢

问卷排版适配差

无法设置复杂逻辑跳转

用户填写意愿低

其他

Q11:您对当前使用的问卷工具在客服认知数据收集方面的整体满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为现有工具在客服认知维度的题项模板匹配度如何？（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q13:您是否会在未来1年内优先选择轻量化的问卷工具开展客服相关调研

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您希望问卷类工具针对客服调研场景新增哪些功能

客服认知专属题库模板

多维度数据自动分析报表

客服满意度联动调研

受访用户标签化管理

智能问卷逻辑推荐

其他

Q15:您向身边从事客服相关工作的同事推荐使用问卷小程序开展调研的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:对于微信问卷类工具在客服认知调研场景的优化，您还有哪些其他建议？

填空1

问卷小程序在客服认知调研中的应用情况调查

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