酒店店长测评指标研究满意度问卷

Q1:您近1年内入住该酒店的频次是？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:请您对酒店整体入住体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对店长在入住登记/退房环节的服务效率满意度如何？

Q5:当您提出服务需求或投诉时，店长的响应及时度您是否满意？

Q6:您认为店长对客服务的专业程度如何？

Q7:您在入住期间感受到店长在以下哪些服务管理方面表现较好？

Q8:请您对店长管理下的客房清洁卫生状况打分（1-5分）

Q9:请您对店长管理下的酒店公共区域环境整洁度打分（1-5分）

Q10:您对店长统筹下的酒店设施设备完好度（如空调、卫浴、网络等）是否满意？

Q11:当酒店出现设施故障时，店长协调维修的处理效果您是否认可？

Q12:您认为店长在运营管理中还存在哪些需要改进的地方？

Q13:您向亲友推荐入住该酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您是否曾在入住期间直接与店长有过沟通交流？

Q15:若您与店长有过直接沟通，请对店长的沟通态度与解决问题的能力打分（1-5分，未沟通可选择跳过）

Q16:您认为店长的管理风格对酒店整体服务氛围的影响程度如何？

Q17:您对酒店早餐/餐饮服务的满意度如何？

Q18:您对酒店安保、隐私保护方面的管理是否放心？

Q19:您选择酒店时，会重点关注哪些与店长管理相关的因素？

Q20:您认为一名优秀的酒店店长最需要具备哪3项核心能力？请简要说明

Q21:您对该酒店店长后续优化管理、提升住客体验还有哪些具体建议？