潮玩NPS调研研究方法与实践案例深度解析调研问卷

您好！欢迎参与本次关于潮玩NPS调研研究方法与实践案例深度解析的调研。本问卷旨在了解潮玩爱好者的真实体验与推荐意愿，您的回答将为优化NPS调研方法、沉淀实践案例提供重要参考，问卷采用匿名形式，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您接触潮玩的时长大概是？

1年以内

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q3:您平均每年在潮玩上的消费金额约为？

500元以内

501-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q4:您平时主要购买哪些类型的潮玩？

盲盒手办

艺术潮玩大娃

IP联名周边

积木拼装类潮玩

BJD/可动人偶

其他

Q5:您购买潮玩时最关注的因素有哪些？

IP知名度与情怀

设计审美与创意

做工品质与细节

价格合理性

收藏升值空间

限量/联名属性

购买渠道便捷性

Q6:您主要通过哪些渠道购买潮玩？

品牌线下门店/自动售卖机

天猫/京东等官方电商旗舰店

潮玩二手交易平台

直播间/主播带货

潮玩展会/线下集市

海外代购/海淘

Q7:综合您的购买与收藏体验，您向亲友推荐当前常购潮玩品牌的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您给出上述推荐分数最核心的原因是？

产品设计符合预期/超出预期

产品品控稳定，瑕疵率低

品牌服务体验好（售后、发货等）

IP内容持续更新有吸引力

价格与价值匹配度高

存在明显不满的体验问题

Q9:以下哪些因素会直接降低您对潮玩品牌的推荐意愿？

品控差，瑕疵品多

盲盒隐藏款概率不透明/暗箱操作

过度饥饿营销，抢购难度大

售后处理效率低、推诿责任

IP内容断更，缺乏新意

涨价幅度过高

抄袭/侵权争议

Q10:您认为潮玩品牌开展用户推荐度调研时，以下哪些调研方式更容易让您愿意参与？

购买后随单推送的短问卷

社群内定向邀请的小调研

参与调研可获得积分/优惠券/抽盒资格

线下门店消费后的即时反馈

品牌官方公众号/小程序的调研活动

Q11:您是否遇到过潮玩品牌通过调研收集反馈后，实际优化了产品或服务的情况？

从未遇到

遇到过1-2次

遇到过3次及以上

没有关注过相关情况

Q12:您认为目前潮玩行业在收集用户真实推荐意愿时，调研问题的设计合理性如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q13:您更愿意在潮玩消费的哪个节点反馈自己的推荐意愿？

刚收到商品、拆箱体验后

使用/把玩1-2周后

完成售后问题处理后

参加完品牌线下活动后

没有固定节点，随时愿意反馈

Q14:您认为一份有效的潮玩用户忠诚度调研，除了推荐意愿评分外，还应该包含哪些维度的问题？

产品设计满意度

品控质量满意度

购买流程体验

售后服务体验

IP内容运营满意度

社群活动参与感

价格接受度

Q15:如果您是潮玩品牌的推荐者（给出9-10分），您主要会通过哪些渠道向他人推荐？

微信/QQ等私域社交圈

小红书/微博/B站等公域内容平台

线下和朋友当面推荐

潮玩爱好者社群/论坛

不会主动推荐，仅被问及时提及

Q16:如果您对某潮玩品牌体验不佳（给出0-6分），您是否会主动向身边人传递负面评价？

一定会，会提醒身边人避坑

大概率会，遇到相关话题会提及

不一定，看问题严重程度

基本不会，自己不再购买即可

完全不会

Q17:您认为潮玩品牌将NPS指标作为用户运营核心参考指标的必要性有多大？（1分表示完全没必要，5分表示非常有必要）

分数

标签

Q18:您观察到身边潮玩爱好者口碑传播的触发点通常有哪些？

新品设计惊艳，超出预期

品牌推出有诚意的福利活动

售后快速解决了用户问题

IP推出有共鸣的故事/内容

限量款发售机制公平透明

品牌主动听取用户建议并落地优化

Q19:您是否了解过潮玩行业内通过用户推荐度调研优化运营的相关实践案例？

非常了解，看过多个相关案例

略有了解，看过1-2个案例

听说过但不了解具体内容

完全没了解过

Q20:结合您自身的潮玩消费体验，您对潮玩品牌开展用户推荐度调研、优化用户口碑有哪些具体建议？

填空1

潮玩NPS调研研究方法与实践案例深度解析调研问卷

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