SaaS用户满意度在线问卷实施与问卷统计分析研究

Q1:您使用当前SaaS产品的时长约为？

Q2:您所在的企业规模属于？

Q3:您在企业中使用SaaS产品的主要角色是？

Q4:您当前使用的SaaS产品主要覆盖哪些业务场景？

Q5:请对SaaS产品的整体功能匹配度进行评分（1分非常不符合，5分非常符合）

Q6:请对SaaS产品的操作便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对SaaS产品的系统稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

Q8:请对SaaS产品的数据安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

Q9:请对SaaS产品的页面加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q10:您在使用SaaS产品过程中遇到故障的频率约为？

Q11:您遇到产品问题时，通常通过哪些渠道反馈？

Q12:请对客服响应的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q13:请对问题解决的有效性进行评分（1分完全没解决，5分完全解决）

Q14:您对当前SaaS产品的订阅价格感受如何？

Q15:您认为当前SaaS产品最需要优化的方面是？

Q16:您是否愿意向同行或合作伙伴推荐当前使用的SaaS产品？

Q17:请您对该SaaS产品进行净推荐值评分（0分表示完全不可能推荐，10分表示极有可能推荐）

Q18:未来1年内，您所在企业增购或升级当前SaaS产品版本的可能性是？

Q19:您选择SaaS产品时最看重的核心因素有哪些？

Q20:您在使用SaaS产品过程中，还有哪些其他的体验感受或改进建议？