客户满意度调查（售后场景）

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次客户满意度调查，我们希望通过您的真实反馈，持续优化售后服务流程与服务品质，为您带来更优质的消费体验。

Q1:您本次接受的售后服务类型是

产品故障维修

退换货申请处理

产品使用咨询指导

配件补发/更换

投诉建议跟进处理

其他售后相关服务

Q2:请您对本次售后客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q3:您是通过哪个渠道发起本次售后申请的

品牌官方APP/小程序在线客服

电商平台店铺客服

官方400服务热线

线下门店服务台

品牌官方公众号/社交媒体客服

其他渠道

Q4:请您对售后客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:售后客服是否准确理解了您提出的问题与诉求

完全理解，精准定位问题

基本理解，少量沟通后确认诉求

理解有偏差，经多次说明才明确需求

完全没有理解我的诉求

Q6:请您对本次售后问题的解决方案合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:您认为本次售后服务过程中存在哪些不足

响应等待时间过长

客服专业度不足，无法解答问题

解决方案无法满足诉求

问题处理周期太长

服务流程繁琐，需要重复提交信息

售后人员态度不佳

没有明显不足

其他问题

Q8:您本次提交的售后问题最终处理结果是

问题完全解决，达到我的预期

问题基本解决，存在小瑕疵但可接受

问题部分解决，仍有遗留问题

问题完全没有解决

还在处理过程中，暂未得到结果

Q9:请您对售后问题的整体处理效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q10:您有多大可能将我们的售后服务推荐给身边有需要的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q11:如果后续您再次遇到相关产品问题，您是否愿意优先选择我们的官方售后渠道

非常愿意

比较愿意

不确定

比较不愿意

完全不愿意

Q12:以下哪些服务改进方向最能提升您的售后体验

缩短售后响应与处理时长

提升客服人员的专业能力

简化售后申请与处理流程

增加更多售后申请渠道

主动同步售后处理进度

提供更灵活的问题解决方案

加强售后完成后的跟进关怀

其他方向

Q13:请您对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否收到过售后完成后的满意度回访

有，在问题处理完成后3个工作日内收到

有，但距离问题处理完成间隔很久

没有收到过任何回访

Q15:过去1年内，您总共使用过我们品牌的售后服务次数是

1次

2-3次

4-5次

5次以上

Q16:对于我们的售后服务优化，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

客户满意度调查（售后场景）

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