飞书问卷在连锁门店满意度调查中的应用效果与优化建议调研

您好！感谢您参与本次关于飞书问卷在连锁门店满意度调查中的应用效果调研。本问卷旨在了解您在使用飞书问卷开展门店顾客满意度收集、运营反馈等工作中的实际体验，所有数据仅用于研究分析，填写约需5分钟，请您根据真实情况作答。

Q1:您所在的企业/门店所属行业是

餐饮连锁

零售连锁

生活服务连锁（如美业、家政）

酒店住宿连锁

其他服务类连锁

Q2:您的岗位角色是

门店一线店员/服务人员

门店店长/店务负责人

区域运营管理人员

品牌总部运营/市场人员

数字化/IT工具运维人员

Q3:您使用飞书问卷开展满意度调查相关工作的时长是

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q4:您所在品牌平均每月通过飞书问卷发放满意度调查的频次是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

暂未固定频次

Q5:请您对飞书问卷用于连锁门店满意度调查的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q6:您在使用飞书问卷开展满意度调查时，最常使用的功能有哪些

多门店问卷模板快速复用

扫码/小程序端便捷填写入口

填写数据自动汇总到多维表格

按门店/区域维度自动筛选数据

差评/低分实时预警提醒

自定义问卷逻辑跳转

Q7:请您评分：飞书问卷的模板复用功能对提升多门店满意度调查的部署效率的帮助程度（1分几乎无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q8:对比您之前使用过的其他调研工具，您认为飞书问卷在门店满意度调查场景下的最大优势是

和飞书IM/文档/多维表格打通，数据流转更顺畅

权限设置灵活，总部-区域-门店可分级查看数据

操作门槛低，门店人员无需复杂培训即可使用

移动端适配好，顾客到店填写体验佳

数据安全合规性更有保障

Q9:目前顾客完成您门店通过飞书问卷发布的满意度调查的平均填写时长约为

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q10:请您评分：当前飞书问卷收集到的满意度调查数据对门店运营改进的参考价值（1分完全无参考价值，5分参考价值极高）

分数

标签

Q11:您认为当前使用飞书问卷开展门店满意度调查时，存在哪些明显痛点

问卷题型不够贴合线下门店服务场景

多门店数据对比看板不够直观

差评跟进的闭环流程功能不完善

填写激励功能单一，顾客参与意愿低

和门店POS/会员系统的数据打通不足

门店人员自主配置问卷的灵活度不够

暂无明显痛点

Q12:您是否遇到过飞书问卷满意度调查数据和门店实际运营情况偏差较大的情况

从未遇到

偶尔遇到（季度1-2次）

经常遇到（每月都有）

每次调研都存在明显偏差

Q13:请您评分：飞书问卷的实时数据统计功能对门店快速响应顾客不满的帮助程度（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q14:您希望飞书问卷针对连锁门店满意度调查场景新增哪些功能

行业专属的满意度调研模板库（如餐饮、零售细分场景）

AI自动生成调研问题与分析报告

门店满意度排名自动生成与红黑榜推送

顾客填写后自动发券/积分的营销联动功能

语音填写/拍照上传等更丰富的反馈形式

跨周期满意度趋势自动对比分析

Q15:您所在品牌是否会基于飞书问卷收集的满意度调查结果，对门店人员进行绩效考核

是，作为核心考核指标

是，作为参考指标之一

暂未纳入考核，仅做运营参考

完全不会关联考核

Q16:请您评分：门店一线人员对使用飞书问卷引导顾客参与满意度评价的配合度（1分非常不配合，5分非常配合）

分数

标签

Q17:您认为当前飞书问卷在连锁门店场景下的满意度调查投放渠道覆盖是否满足需求

完全满足，支持所有需要的投放场景

基本满足，核心场景可覆盖

不太满足，部分场景无法便捷投放

完全不满足，投放渠道限制多

Q18:您在使用飞书问卷开展门店满意度相关调研过程中，遇到过哪些具体的使用问题？请简要描述

填空1

Q19:对于优化飞书问卷在连锁门店场景下的满意度调研能力，您还有哪些具体的建议？

填空1

飞书问卷在连锁门店满意度调查中的应用效果与优化建议调研

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