基于指标体系的网约车投票问卷设计研究报告

Q1:您日常使用网约车服务的频率是？

Q2:您通常在什么场景下选择乘坐网约车？

Q3:请您对网约车平台的叫车响应速度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q4:请您对网约车司机的路线熟悉程度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q5:您认为网约车的定价合理性如何？

Q6:您选择网约车平台时最看重哪些因素？

Q7:您是否遇到过网约车司机绕路、多收费的情况？

Q8:请您对网约车行程中的安全保障措施（如行程分享、一键报警、录音录像）满意度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q9:您是否遇到过网约车司机服务态度不佳（如言语粗鲁、拒载、中途甩客）的情况？

Q10:您认为当前网约车服务最需要改进的方面有哪些？

Q11:您是否愿意向身边的亲友推荐您常用的网约车平台？

Q12:请您对网约车平台的投诉处理响应效率进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q13:您是否使用过网约车平台的顺风车、拼车等衍生服务？

Q14:请您对网约车车内的整洁度与环境舒适度进行评分（1分极不满意，5分非常满意）

Q15:您认为网约车平台对司机的资质审核严格程度如何？

Q16:您曾遇到过哪些网约车服务问题？

Q17:综合所有体验，您在0-10分之间会给常用网约车平台打多少分？（0分最差，10分最好）

Q18:您认为未来网约车服务最应该优先提升哪个方向？

Q19:对于优化网约车出行服务体验，您还有哪些具体的建议或想法？