家政品牌调研：消费者选择与服务体验洞察问卷

您好！感谢您参与本次家政品牌调研。我们希望通过您的真实反馈，了解消费者对家政服务的选择偏好、服务体验与品牌认知，为行业服务升级提供参考。问卷采用匿名形式，约需5分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心作答。

Q1:您是否有过购买家政服务的经历？

是，近1年内购买过

是，1-3年前购买过

是，3年以上未购买过

从未购买过（请跳至第14题）

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触家政服务品牌？

亲友/同事推荐

短视频/社交平台种草

本地生活平台（美团、大众点评等）

搜索引擎检索

社区广告/线下门店

家政服务人员推荐

其他

Q3:在选择家政服务时，您最优先考虑的因素是？

服务人员专业度

收费透明度与价格合理性

品牌口碑与信誉

服务响应速度

售后保障机制

服务项目丰富度

Q4:您曾购买过以下哪些类型的家政服务？

日常家庭保洁

深度清洁/开荒保洁

母婴护理（月嫂、育儿嫂）

养老陪护

家电清洗

收纳整理

家庭烹饪

其他

Q5:您平均每月在家政服务上的消费支出大概是？

200元以内

201-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

无固定消费

Q6:请对您最近一次接受的家政服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否能主动说出3个及以上的家政服务品牌名称？

完全说不出

能说出1-2个

能说出3-5个

能说出5个以上

Q8:您认为当前家政品牌普遍存在哪些问题？

服务人员资质参差不齐

临时加价/收费不透明

服务标准不统一

售后维权困难

预约流程繁琐

人员流动性大、服务稳定性差

其他

Q9:如果同类型服务下，知名家政品牌的价格比非品牌/个人服务高10%-20%，您的选择倾向是？

优先选知名品牌，更有保障

对比评价后决定

优先选价格更低的非品牌/个人服务

无所谓

Q10:哪些品牌营销动作会提升您对家政品牌的信任度？

公开服务人员背景与资质认证

展示真实用户评价与服务案例

明确服务流程与赔付标准

推出体验价/不满意重服承诺

获得行业权威认证或媒体报道

明星/达人推荐

Q11:您未来1年内购买家政服务的频率预期是？

会增加购买频次

保持现有频次

会减少购买频次

暂时没有购买计划

Q12:您向亲友推荐您使用过的家政品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q13:您未来最希望家政品牌新增或优化哪些服务？

定制化服务套餐

固定服务人员长期匹配

服务过程可视化（实时反馈）

会员积分与权益体系

细分场景专项服务（如宠物家庭保洁、过敏人群专属清洁等）

智能化预约与进度查询

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的家庭结构是？

独居

两口之家

三口/四口之家（有未成年子女）

与老人同住

其他

Q16:您所在的城市级别是？

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村地区

Q17:对于家政服务品牌的服务优化或品牌建设，您还有哪些其他建议？

填空1

Q18:如果您有印象深刻的家政品牌或相关服务经历，欢迎简要分享

填空1

家政品牌调研：消费者选择与服务体验洞察问卷

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