基于在线问卷的留学服务用户调研实施与数据分析

您好！感谢您参与本次基于在线问卷的留学服务用户调研，您的真实反馈将为我们优化留学服务流程、提升服务质量提供重要的数据参考，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于整体数据分析，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您目前所处的留学规划阶段是？

尚未开始了解，初步有留学意向

正在筛选院校与专业，准备申请材料

已拿到offer，准备行前事宜

已在海外就读

暂无留学计划

Q2:您计划留学的目标地区是？

北美（美国、加拿大）

英联邦（英国、澳大利亚、新西兰）

欧洲（除英国外）

亚洲（中国香港、日本、韩国、新加坡等）

其他地区

Q3:您在选择留学服务时，最关注的核心因素有哪些？

顾问的专业度与申请经验

服务收费的透明度与合理性

过往申请成功率与案例真实性

服务全流程的响应效率

文书、背景提升等配套服务质量

机构的品牌口碑与资质合规性

Q4:您是否曾通过线上渠道了解或使用过留学相关服务？

从未接触过

仅浏览过相关资讯内容

参与过线上讲座/宣讲会

购买过单项线上留学服务（如文书修改、选校指导）

签约过全流程线上留学服务

Q5:请您对目前接触到的线上留学服务的整体便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前线上留学服务存在哪些普遍问题？

信息不对称，真实案例与宣传内容不符

顾问流动性大，服务对接不连贯

收费项目不透明，存在隐形消费

服务流程标准化不足，个性化程度低

售后保障不完善，申请失败追责难

暂无明显问题

Q7:您更倾向于通过哪种形式参与留学相关的调研反馈？

结构化在线问卷

1对1线上深度访谈

焦点小组线上讨论会

服务后即时弹窗短评

其他形式

Q8:您向身边有留学需求的朋友推荐靠谱线上留学服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q9:您希望留学服务机构通过哪些线上渠道为您推送适配的信息？

官方微信公众号/视频号

留学类垂直社区与论坛

短视频平台官方账号

专属顾问1对1沟通

电子邮件定期推送

其他渠道

Q10:您能接受的全套留学申请服务的预算范围是？

1万元以下

1万-3万元

3万-8万元

8万-15万元

15万元以上

Q11:请您对留学服务中“选校定位匹配度”这一指标的重要性进行评分（1分完全不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q12:在留学申请过程中，您认为哪些环节最需要专业服务支持？

前期背景评估与选校规划

申请文书撰写与优化

语言及标化考试备考指导

签证办理与行前准备

海外住宿与生活衔接指导

实习、科研等背景提升资源对接

Q13:您是否担心线上提交的个人留学相关信息存在数据安全风险？

完全不担心

略有担心，但认为正规机构有保障

比较担心，会谨慎提交敏感信息

非常担心，不愿在线上提交核心个人信息

Q14:您认为一份设计合理的在线问卷，应当重点收集留学用户哪些维度的信息，才能更好地帮助服务方优化产品体验？

填空1

Q15:您在参与调研类活动时，更偏好哪种激励方式？

现金红包/购物卡奖励

留学申请干货资料包

免费1对1选校评估机会

语言课程/背景提升项目折扣

无激励也愿意配合真实反馈

Q16:请您对过往参与过的线上调研活动的题目设计合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q17:您认为哪些因素会影响您完成一份完整的用户调研？

题目数量过多，耗时太长

题目表述模糊，难以理解

涉及过多隐私敏感问题

页面加载不畅，操作体验差

没有对应的参与激励

调研主题与自身关联度低

Q18:您平均每次愿意花费在填写用户调研上的时长是？

3分钟以内

3-8分钟

8-15分钟

15分钟以上也可以接受

Q19:对于留学服务的线上化优化，您还有哪些其他的具体建议或期待？

填空1

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