乳制品门店观众体验调研方案设计研究

您好！欢迎参与本次乳制品门店观众体验调研，您的真实感受将为我们优化门店服务与消费场景提供重要参考，所有数据仅用于调研分析，请放心作答。

Q1:您前往乳制品门店的主要目的是？

日常购买鲜奶、酸奶等日常乳品

购买奶酪、乳制甜品等特色产品

体验门店现制乳饮、试吃新品

陪同亲友前往，随机逛逛

Q2:您平均多久会光顾一次线下乳制品门店？

每周2次及以上

每周1次

每2-3周1次

每月1次及以下

Q3:请您对门店入口处的产品陈列清晰度与吸引力打分（1-5分，1分很不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:进入门店后，工作人员是否主动为您提供产品介绍或试吃引导？

每次都会主动引导

大部分时候会

偶尔会，仅在我咨询时回应

从未有过相关服务

Q5:您在门店体验过程中，最关注以下哪些维度？

乳品的新鲜度与品质

产品品类的丰富度

店员的服务态度与专业度

门店环境的整洁舒适度

试吃、试饮活动的丰富度

产品定价的合理性

Q6:您认为门店当前的乳品分区标识是否清晰易懂？

非常清晰，能快速找到目标产品

比较清晰，稍加寻找就能找到

一般，偶尔会找不到对应品类

很不清晰，经常需要询问店员

Q7:请您对门店工作人员的乳品专业知识储备（如成分、适配人群、储存方式等）打分（1-5分）

分数

标签

Q8:您体验过门店的哪些互动服务？

新品试吃试饮

乳品营养知识科普

亲子DIY乳品制作活动

会员专属优惠推荐

定制乳品搭配建议

未体验过任何互动服务

Q9:您觉得门店内的试吃/试饮分量与品类设置是否合理？

非常合理，能充分了解产品口味

比较合理，基本能满足体验需求

一般，可选品类太少

不合理，试吃分量过小或不新鲜

Q10:请您对门店的整体环境（整洁度、温度、气味、动线设计）进行打分（1-5分）

分数

标签

Q11:您在门店选购时，是否遇到过产品缺货、保质期临近的情况？

从未遇到

偶尔遇到，店员会主动说明并推荐替代款

偶尔遇到，无工作人员主动告知

经常遇到，影响选购体验

Q12:以下哪些因素会促使您在门店完成消费而非选择线上渠道购买？

可以现场试吃确认口味

能即时拿到产品，无需等待配送

门店专属的限定款产品

面对面的专业选购建议

线下专属的折扣与活动

门店的沉浸式消费氛围

Q13:您有多大可能将这家乳制品门店推荐给身边的亲友？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q14:您认为门店当前的结账效率如何？

非常高效，几乎无需排队

比较高效，排队时间在3分钟以内

一般，排队时间3-5分钟

效率较低，排队时间超过5分钟

Q15:您希望门店后续增加哪些类型的体验内容？

更多季节限定乳品的试吃活动

乳品营养与健康主题的小讲座

适合儿童的乳品手工体验课

针对不同人群（如减脂、补钙）的定制乳品套餐

牧场溯源主题的线下分享活动

会员专属的新品优先体验权

Q16:请您对门店目前提供的会员权益吸引力打分（1-5分，若您不是会员可根据了解到的信息打分）

分数

标签

Q17:您在门店消费后，是否收到过售后回访或体验反馈邀请？

每次消费后都有

多次消费后偶尔收到

仅在出现问题沟通后收到过

从未收到过

Q18:您认为当前乳制品门店在观众体验方面最需要改进的地方是什么？欢迎分享您的具体想法。

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