电影院用户满意度调查——飞书问卷样本服务应用研究

您好！欢迎参与本次电影院用户满意度调查，本问卷旨在通过飞书问卷样本服务，了解观众在影院消费过程中的真实体验与偏好，为影院服务优化提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您前往电影院观影的频率通常是？

每周1次及以上

每月2-3次

每月1次

每2-3个月1次

半年及以上1次

Q2:您最近一次前往电影院观影距离现在有多久？

1周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q3:您选择电影院时，主要会考虑以下哪些因素？

影厅硬件设施（银幕、音响、座椅等）

地理位置与交通便利性

影片排片丰富度

票价与优惠活动

服务人员态度

卖品种类与口味

环境卫生状况

周边配套（餐饮、停车等）

Q4:请对您最近一次观影的影院整体环境（卫生、温度、通风等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对影院的影厅硬件设施（银幕清晰度、音响效果、座椅舒适度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对影院工作人员的服务态度与响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对影院的售票、检票排队等待时长的感受是？

非常短，几乎无需等待

比较短，可接受

一般，在预期范围内

比较长，影响体验

非常长，体验很差

Q8:您在观影过程中遇到过以下哪些影响体验的问题？

画面/音响故障

座位脏乱

邻座观众喧哗/玩手机/踢椅背

空调温度不适

3D眼镜不干净/损坏

广告时长过长

未遇到明显问题

其他

Q9:请对影院卖品（爆米花、饮料等）的口味、性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您通常通过哪种渠道购买电影票？

影院官方APP/小程序

第三方票务平台（猫眼、淘票票等）

线下售票窗口

团购/兑换券

其他

Q11:以下哪些影院增值服务会提升您的观影意愿？

免费停车/停车优惠

会员专属折扣/积分兑换

主题影厅/特色场次（IMAX、杜比、情侣厅等）

提前入场/专属休息区

周边衍生品售卖

无障碍观影服务

其他

Q12:您向亲友推荐该电影院的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您是否了解飞书问卷可用于影院场景的样本调研与用户反馈收集？

非常了解，曾参与过相关调研

略有耳闻

完全不了解

Q14:如果影院通过线上问卷收集观众反馈，您更愿意参与哪种形式的调研？

观影后扫码填写的短问卷（3分钟以内）

有小礼品激励的详细调研

会员专属的反馈通道

都不愿意参与

Q15:您认为影院在哪些方面的服务提升最能有效提高用户满意度？

升级影厅硬件设备

优化排片与场次安排

降低票价/增加优惠活动

提升卖品品质与性价比

加强现场秩序管理

完善员工服务培训

优化线上购票/选座体验

其他

Q16:未来3个月内，您前往电影院观影的意愿相比过去会如何变化？

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q18:对于您常去的电影院，您还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

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