售后用户满意度调研问卷（飞书问卷智能防刷设置版）

Q1:您近期是否接受过我们的售后服务？

Q2:您本次联系售后是通过哪种渠道？

Q3:请您对售后客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）

Q4:请您对售后客服的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）

Q5:您本次售后问题的类型是？

Q6:请您对售后问题的解决效率进行评分（1分极慢，5分极快）

Q7:您的售后问题是否得到了圆满解决？

Q8:您认为本次售后服务中做得较好的方面有哪些？

Q9:您认为本次售后服务中需要改进的方面有哪些？

Q10:请您对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您向身边亲友推荐我们品牌及售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q12:如果后续您再次遇到相关问题，是否愿意优先选择我们的售后渠道？

Q13:您是否遇到过售后回访不及时或无效打扰的情况？

Q14:您更希望通过哪些方式接收售后进度通知？

Q15:您认为售后环节中，哪项因素对您的体验影响最大？

Q16:请您对售后保修政策的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q17:您是否了解我们的售后退换货规则？

Q18:您对提升售后服务体验有哪些具体的建议或意见？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用我们产品的时长大概是？