基于店员满意度的玩具服务改进研究调查问卷

Q1:您所在门店的玩具品类销售占比大致处于什么区间？

Q2:您在当前门店的工作年限是？

Q3:请您对目前门店玩具陈列的合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q4:您是否接受过玩具产品相关的专业知识培训？

Q5:在玩具销售服务过程中，您认为目前最突出的难点有哪些？

Q6:您对门店现有玩具品类库存补货效率的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q7:顾客咨询玩具相关问题时，您通常能在多长时间内给出准确答复？

Q8:您认为哪些玩具服务环节最容易引发顾客投诉？

Q9:请您对门店玩具区域的日常清洁维护情况进行评分（1分=很差，5分=很好）

Q10:门店是否设置了专门的玩具体验或试玩区域？

Q11:您认为哪些措施能有效提升玩具品类的服务质量？

Q12:您对门店目前针对玩具品类设置的绩效考核与激励机制的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q13:您平均每天接待咨询玩具产品的顾客数量大约是？

Q14:在向顾客推荐玩具时，您最常参考的因素有哪些？

Q15:您认为门店管理层对玩具品类服务提升的重视程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视）

Q16:当玩具产品出现售后问题时，门店是否有明确的处理流程指引？

Q17:结合您的一线服务经验，您对提升玩具品类整体服务水平还有哪些具体建议？

Q18:综合目前的工作支持与资源配置情况，您向同事推荐来本门店从事玩具销售服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）