航空服务银发族消费行为问卷设计调研

您好！感谢您参与本次航空服务银发族消费行为问卷设计调研。本次问卷设计旨在深入了解老年群体在航空出行中的消费习惯、服务偏好与潜在需求，所有数据仅用于研究分析，问卷采用匿名形式，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的年龄段是？

50-55岁

56-60岁

61-65岁

66-70岁

71岁及以上

Q2:您过去1年内乘坐飞机出行的频次大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您乘坐飞机出行的主要目的通常是？

探亲访友

旅游观光

就医出行

商务/公务

其他

Q4:您通常选择哪个舱位等级？

经济舱

超级经济舱

商务舱

头等舱

无固定偏好

Q5:您预订机票时最关注哪些因素？

机票价格

航班时刻

中转便利性

行李额度

退改签政策

机上服务

机场配套服务

Q6:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/票务代理

子女/亲友协助预订

电话预订

Q7:在机场出行过程中，您认为哪些服务对银发群体尤为重要？

优先值机/安检通道

轮椅/电瓶车接送

专人引导服务

清晰易懂的标识指引

爱心休息区

便捷的健康保障服务

Q8:请您对当前航空公司针对老年旅客的地面服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在飞行过程中，您更看重哪些机上服务？

适老化餐食（软食、低糖/低盐等）

宽敞舒适的座位

乘务员主动关怀

易懂的安全演示

常用药品支持

娱乐节目适配（如戏曲、怀旧影视等）

Q10:请您对当前航空公司的机上银发服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否了解航空公司推出的老年旅客专属服务产品？

非常了解，且使用过

听说过，但未使用过

完全不了解

Q12:如果航空公司推出银发族专属出行套餐，您希望包含哪些内容？

陪同接送机

全程代办登机手续

适老化保险

优惠机票价格

目的地落地接送

健康随行保障

Q13:您能接受的单次国内航空出行（含机票及配套服务）的预算范围是？

1000元以内

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q14:在航空出行中，您是否愿意为适老化专属服务支付额外费用？

非常愿意

视服务内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您认为目前航空服务在满足银发群体需求方面存在哪些不足？

适老化信息获取不便

线下人工服务不足

智能设备操作门槛高

服务流程不够友好

突发健康状况应对不足

其他

Q16:您是否会因为某家航空公司老年服务更完善而优先选择该航司？

一定会

大概率会

不确定

不会

Q17:您向身边同龄亲友推荐航空出行服务的可能性有多大？（0分表示完全不推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q18:您希望获取航空出行相关信息的主要渠道是？

子女/亲友告知

社区宣传

电视/报纸等传统媒体

短视频平台

航空公司线下宣传

其他

Q19:对于提升航空服务银发群体消费体验，您还有哪些具体建议或期望？

填空1

航空服务银发族消费行为问卷设计调研

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