旅行社用户满意度调查问卷

您好！感谢您参与本次旅行社用户满意度调查。本次调研旨在了解您在旅游服务体验中的真实感受，帮助我们持续优化服务品质，您的回答将被严格保密，请根据实际情况填写。

Q1:您最近一次通过旅行社安排出行是在多久之前？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您选择旅行社时最优先考虑的因素是？

价格性价比

线路设计合理性

服务口碑

品牌知名度

售后保障

Q3:请您对本次旅行社行程的整体规划合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您对报名过程中工作人员的服务响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您在行程中遇到过哪些服务问题？

行程临时调整未提前告知

导游服务态度不佳

住宿/餐饮标准与宣传不符

强制购物或额外消费

交通安排延误

未遇到明显问题

Q6:请您对行程中导游的专业讲解能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为旅行社提供的行程信息透明度如何？

非常透明，所有费用和安排清晰明确

比较透明，少量细节未提前说明

一般，存在部分模糊表述

不太透明，有较多隐藏信息

非常不透明，实际与宣传差距大

Q8:您向亲友推荐该旅行社服务的可能性有多大？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极力推荐）

选项1

Q9:您认为旅行社在哪些方面的服务最值得肯定？

行程安排紧凑合理

工作人员服务热情周到

应急问题处理及时

价格透明无隐形消费

旅游资源品质高

暂无特别认可的方面

Q10:行程结束后，旅行社是否主动跟进收集过您的体验反馈？

有，且跟进非常及时

有，但跟进比较滞后

没有主动跟进

完全没有任何后续联系

Q11:请您对旅行社的售后问题处理效率进行评分（1-5分，若未遇到售后问题可按预期打分）

分数

标签

Q12:如果未来有出行需求，您再次选择同一家旅行社的概率是？

肯定会选择

大概率会选择

不确定

大概率不会选择

肯定不会选择

Q13:您希望旅行社在哪些方面进一步优化服务？

丰富线路选择

提升服务人员专业度

明确费用明细减少隐形消费

优化住宿餐饮标准

完善售后投诉处理机制

增加行程中的个性化体验项目

Q14:您通常通过哪些渠道了解旅行社的相关产品信息？

线上旅游平台

社交媒体推荐

亲友口碑介绍

线下门店宣传

广告推广

Q15:对于提升旅行社整体服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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