连锁门店会员满意度问卷测评指标研究

Q1:您成为该连锁门店会员的时长是？

Q2:您平均每月到该连锁门店消费的频次是？

Q3:您日常主要通过哪种渠道使用会员权益？

Q4:请对门店会员注册/开通流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:请对门店会员积分规则的清晰易懂程度进行评分（1分非常难懂，5分非常清晰）

Q6:您最常使用的会员权益有哪些？

Q7:您认为当前会员权益的实际价值如何？

Q8:请对门店店员的会员服务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您是否遇到过会员权益无法正常使用的情况？

Q10:请对会员权益问题反馈后的处理响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q11:您对会员等级晋升规则的满意度如何？

Q12:您认为当前会员体系最需要优化的方向是？

Q13:您向身边亲友推荐该连锁门店会员服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

Q14:您是否会因为会员服务体验不佳而选择其他同类型连锁品牌？

Q15:请对会员专属活动（如会员日、专属沙龙等）的丰富度进行评分（1分非常单一，5分非常丰富）

Q16:您是否能及时收到会员权益到期、活动通知等相关提醒？

Q17:您希望未来新增哪些类型的会员权益？

Q18:请对您整体的会员消费体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您认为当前的会员服务与您最初的预期匹配度如何？

Q20:对于提升连锁门店会员服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？