基于内部员工需求的能源用户满意度问卷设计研究

Q1:您所在的部门属于以下哪一类？

Q2:您日常接触能源用户服务的频率是？

Q3:请对当前能源服务整体的稳定可靠性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:您认为当前能源服务响应问题的时效如何？

Q5:您在对接能源用户过程中，最常收到的反馈问题集中在哪些方面？

Q6:请对现有业务办理流程的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:您认为当前线上服务渠道（APP/小程序/官网）的使用体验如何？

Q8:您认为提升能源服务体验最需要优先优化的环节是？

Q9:请对一线服务人员的专业能力与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为当前用户投诉问题的闭环处理效果如何？

Q11:从内部协作角度看，哪些问题会直接影响对外服务质量？

Q12:请对当前能源费用核算与账单通知的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

Q13:您是否了解公司当前针对重点用户的专属服务机制？

Q14:您认为以下哪些措施最能有效提升用户满意度？

Q15:请对当前能源供应的安全保障水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:当用户提出个性化用能需求时，现有流程能否支持快速响应？

Q17:您认为当前用户满意度调研结果对实际服务改进的指导作用如何？

Q18:结合您的实际工作经验，您认为当前能源服务最突出的痛点是什么？请举例说明。

Q19:从内部员工视角出发，您对提升整体服务质量、优化用户体验有哪些具体建议？