基于学员反馈的外卖产品优化研究

您好！感谢您参与本次基于学员反馈的外卖产品优化研究，本问卷旨在了解您在使用外卖服务过程中的真实体验与改进建议，所有数据仅用于学术研究，预计耗时3分钟，请您根据实际情况放心填写。

Q1:您的身份是

在校学生

在职学员（参加职业培训/考证课程）

其他

Q2:您平均每周点外卖的频次是

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常在什么场景下点外卖

课间/午休时段

晚自习/备考时段

周末宅宿舍/家

小组讨论/班级活动

其他

Q4:请对您近期使用外卖产品的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择外卖平台时最看重的因素有哪些

餐品价格优惠

配送速度

餐品卫生与口味

商家种类丰富度

平台红包/补贴力度

售后处理效率

Q6:您在点外卖时遇到过的最频繁的问题是

配送超时

餐品撒漏/变质

实物与图片不符

错送/漏送

售后退款难

暂未遇到明显问题

Q7:您向身边同学/朋友推荐当前常用外卖平台的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1

Q8:您认为当前外卖产品针对学生/学员群体最需要优化的功能是

学生专属优惠认证通道

拼单/团餐功能

预约送达（精准匹配下课时间）

健康轻食专区

校园/培训点专属配送柜对接

其他

Q9:您是否使用过外卖平台的“准时宝/延误赔付”类服务

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道该功能

Q10:请对外卖平台的售后问题处理效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q11:您希望外卖平台新增哪些学员专属权益

凭学生证/学员证享额外折扣

学习餐（低脂/补脑套餐）专区

夜间学习时段配送补贴

考试周专属满减活动

积分兑换学习周边/课程优惠券

Q12:您认为外卖餐品包装的环保性对您的选择影响程度如何

完全没影响

影响较小

一般

影响较大

影响很大

Q13:请分享一次您印象最深刻的外卖消费体验（正面或负面均可）

填空1

Q14:您平时会通过哪些渠道获取外卖优惠信息

平台首页推送

同学/朋友分享

社群/朋友圈推广

短视频/直播带货

校园/培训机构线下海报

Q15:如果外卖平台推出“学员定制营养套餐”订阅服务（按周/月配送到校/培训点），您的尝试意愿是

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请对您常用外卖平台的界面操作便捷度打分（1分非常难用，5分非常顺畅）

分数

标签

Q17:结合您作为学员的日常用餐需求，您对外卖产品还有哪些具体的优化建议？

填空1

基于学员反馈的外卖产品优化研究

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