汽车4S店能力测评量表设计：李克特量表应用研究调研问卷

您好！感谢您参与本次“汽车4S店能力测评量表设计：李克特量表应用研究”的调研。本次调研旨在通过李克特量表的标准化测量方式，科学评估汽车4S店在销售、服务、运营等维度的综合能力，您的真实反馈对完善测评体系至关重要，所有数据仅用于学术研究，将严格保密，请您根据实际情况放心作答。

Q1:您的身份属于以下哪一类？

汽车4S店经营管理者

汽车4S店一线销售/服务人员

汽车主机厂渠道运营人员

有4S店消费经历的车主

汽车行业研究/咨询人员

其他

Q2:您接触或了解汽车4S店相关工作/服务的年限是？

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您接触过的汽车4S店的整体销售能力进行评分（1分表示极差，5分表示极好）

分数

标签

Q4:在您看来，一套科学的能力测评量表对4S店运营能力提升的作用程度如何？

作用非常小

作用较小

作用一般

作用较大

作用非常大

Q5:请对您接触过的汽车4S店的售后服务响应效率进行评分（1分表示极不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为评估汽车4S店综合能力时，以下哪些维度应纳入核心测评范围？

整车销售转化能力

售后服务满意度

客户关系维护能力

库存周转与管理能力

团队专业素养

数字化运营能力

合规经营水平

Q7:请对您接触过的汽车4S店的客户投诉处理能力进行评分（1分表示极差，5分表示极好）

分数

标签

Q8:您是否了解过李克特量表这类态度测量工具在服务行业测评中的应用？

完全不了解

听说过但未接触过

有一定了解，接触过相关问卷

比较熟悉，曾参与设计或使用

非常熟悉，有相关研究/应用经验

Q9:请对您接触过的汽车4S店的一线人员专业度进行评分（1分表示极不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q10:您认为采用标准化的李克特量表开展4S店能力测评，相比传统零散调研的优势主要体现在哪里？

评分标准统一，结果更易量化对比

题目设置结构化，覆盖维度更全面

填写便捷度高，受访者接受度更好

数据信效度更高，更适合做统计分析

优势不明显

Q11:请对您接触过的汽车4S店的营销活动落地效果进行评分（1分表示效果极差，5分表示效果极好）

分数

标签

Q12:您认为当前汽车4S店能力测评工作普遍存在哪些问题？

测评维度设置零散，缺乏系统性

评分标准模糊，主观偏差大

过于侧重业绩指标，忽略服务软实力

测评频率低，无法动态反映能力变化

结果应用不足，未和改进动作挂钩

不存在明显问题

Q13:请对您接触过的汽车4S店的售后维修保养性价比进行评分（1分表示性价比极低，5分表示性价比极高）

分数

标签

Q14:如果基于李克特量表设计4S店能力测评问卷，您认为单题采用几级评分最为合适？

3级评分（如不满意/一般/满意）

5级评分（如非常不同意~非常同意）

7级评分

10级评分

无所谓，不影响测评效果

Q15:请对您接触过的汽车4S店的客户长期关系维护能力进行评分（1分表示极差，5分表示极好）

分数

标签

Q16:在设计4S店能力测评的量表题目时，您认为需要重点规避哪些问题？

题目表述模糊有歧义

选项设置有引导性，不够中立

题目过多导致填写疲劳

维度交叉重复，指向性不清晰

忽略不同岗位/角色的认知差异

Q17:请对您接触过的汽车4S店的数字化服务能力（如线上预约、进度查询等）进行评分（1分表示极差，5分表示极好）

分数

标签

Q18:您认为基于标准化量表得到的4S店能力测评结果，最适合应用在以下哪些场景？

主机厂对经销商的分级考核与帮扶

4S店内部的团队能力短板诊断

消费者选店购车/保养的参考依据

行业机构发布4S店服务能力榜单

其他场景

Q19:请对您接触过的汽车4S店的硬件环境（展厅、客休区、维修车间等）进行评分（1分表示极差，5分表示极好）

分数

标签

Q20:您对汽车4S店能力测评量表的设计还有哪些其他建议？欢迎补充说明。

填空1

汽车4S店能力测评量表设计：李克特量表应用研究调研问卷

关于

1天内

更新

389

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷