通信服务满意度调查

您好！感谢您参与本次通信服务满意度调查。您的真实反馈将帮助运营商优化网络质量、服务流程与客户体验，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前主要使用哪家通信运营商的服务？

中国移动

中国联通

中国电信

中国广电

多家运营商同时使用

Q2:您使用当前运营商服务的时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您日常最常使用的通信业务是？

手机通话

移动流量上网

家庭宽带

IPTV/电视服务

政企/行业通信服务

Q4:请对您当前使用的手机网络信号稳定性进行评分（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q5:请对您日常使用移动网络时的上网速度进行评分（1分很慢，5分很快）

分数

标签

Q6:您在使用通信服务过程中，遇到网络故障（如断网、信号弱、通话中断）的频率大概是？

几乎没有

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

频繁出现，已影响正常使用

Q7:您遇到过以下哪些通信服务问题？

室内信号覆盖差

高峰时段网速卡顿

通话有杂音或掉线

宽带故障维修不及时

套餐扣费不透明

客服响应慢

垃圾短信/骚扰电话多

暂未遇到明显问题

Q8:请对您当前通信套餐的资费性价比进行评分（1分很不划算，5分非常划算）

分数

标签

Q9:您是否清楚自己当前套餐包含的流量、通话时长及权益内容？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不了解

Q10:您选择通信运营商时，最看重哪些因素？

网络信号质量

套餐资费价格

宽带速率与稳定性

客服服务质量

营业厅办理便捷度

品牌口碑

套餐权益丰富度

亲友推荐

Q11:您近半年内是否联系过运营商客服（含线上、电话、营业厅）咨询或办理业务？

是，多次联系

是，联系过1-2次

否，没有联系过

Q12:若您联系过客服，请对客服的问题解决效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q13:您对客服人员的服务态度整体感受如何？

非常满意，态度友好且专业

比较满意，基本能解决问题

一般，体验平平

不太满意，响应慢或解答不清

非常不满意，问题未得到解决

Q14:请对家庭宽带的安装及维修响应速度进行评分（1分很慢，5分很快）

分数

标签

Q15:您是否收到过运营商的套餐到期、优惠活动或欠费提醒通知？

及时收到，提醒清晰

偶尔收到，提醒不够明确

很少收到，容易错过重要信息

从未收到过相关提醒

Q16:您希望运营商在哪些方面进一步优化服务？

提升偏远/室内区域信号覆盖

推出更透明划算的套餐

降低流量/宽带资费

提高故障维修响应速度

优化客服热线接通效率

减少骚扰电话和垃圾短信

增加流量、通话等权益赠送

简化业务办理流程

Q17:您向亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q18:未来一年内，您是否有更换通信运营商或套餐的打算？

肯定不会更换

大概率不会更换

不确定，视优惠情况而定

有可能更换

已经在计划更换

Q19:您更倾向于通过哪种渠道办理通信业务？

官方手机APP

微信/支付宝小程序

线下营业厅

客服热线

官方直播间/线上商城

第三方代理渠道

Q20:关于提升通信服务体验，您还有其他具体的意见或建议吗？

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