基于信度分析的社区卫生老客户体验测评研究

Q1:您在本社区卫生服务机构接受服务的年限是？

Q2:您平均每年到本社区卫生服务机构就诊/咨询的频次约为？

Q3:请对您首次接触本社区卫生服务时的整体初印象进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q4:请对社区卫生服务机构的就诊环境整洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q5:请对社区卫生服务机构的导诊标识清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q6:请对社区卫生服务机构的候诊等待时长合理性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:您通常到本社区卫生服务机构接受的主要服务类型是？

Q8:请对接诊医护人员的专业技术水平进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:请对医护人员沟通时的耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:请对医护人员给出的诊疗方案清晰易懂程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q11:请对社区卫生服务机构的药品配备齐全度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q12:请对社区卫生服务机构的收费透明度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您是否在本机构签约了家庭医生服务？

Q14:若您签约了家庭医生，请对家庭医生的随访服务及时性进行评分（1分非常差，5分非常好，未签约可选择3分中性选项）

Q15:您认为本社区卫生服务机构目前最需要改进的方面有哪些？

Q16:您是否会向身边的亲友推荐本社区卫生服务机构？

Q17:综合您的所有就诊经历，您向亲友推荐本社区卫生服务机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

Q18:请对您在本社区卫生服务机构的整体服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q19:您未来是否会继续优先选择本社区卫生服务机构就诊？

Q20:以下哪些因素会影响您对社区卫生服务的满意度评价？

Q21:您对提升本社区卫生服务机构的老客户服务体验还有哪些具体的建议或意见？